五大经营法则 轻松抓住顾客的心

【大纪元2016年05月23日讯】（大纪元记者林永清编译报导)做好客户关系管理，带给客户充满惊喜的服务，有助于提升公司的业绩。但究竟要怎么做才能让顾客有这种感觉呢?让我们看看客户关系管理软体商Infusionsoft的CEO 克雷特（Clate Mask）在inc.com跟大家分享的经验：

第一步：说到做到

对顾客所做的承诺一定要做到。必须确保公司内部能达成与客户谈好的交期与各项需求，这是最基本的，如果一开始就惹恼客户后面就不用谈了。

第二步：主动发现问题

主动了解客户在使用产品或接受服务时的体验，提早发现要补救的地方。特别是当公司主管或老板亲自打电话联系客户时，能让客户感受到自己被重视，容易与对方保持长久的合作关系。

第三步：给客户意外的优惠

例如当客户拿到产品时有新的回馈金，或是新一代的产品。大家都喜欢在买东西时有优惠、赠品或是折扣等，也可以是额外的服务与产品支援，这样有利于提升公司的声誉，吸引更多顾客上门。

第四步：介绍更多的产品跟服务

很多时候客户上门时只是想解决一个问题，并不知道你的公司还有哪些产品跟服务是他能用得上的。试试提供其他与客户相关的产品及服务给他们试用，只要有一个地方是能帮的上忙，他们会很满意你的服务。

第五步：表达祝福与感谢

最简单的方式如客户生日时送小礼物或是优惠券，或是参加他们举办的活动等等，这些事都有助于支持与客户间的关系。

让人感动的服务，需要做到超乎客人的期待。虽然每一次的惊喜是短暂的，不过长期经营能增加客户对你的信任感，客户的订单自然源源而来。◇

责任编辑：唐依旋