【大纪元2017年06月12日讯】（大纪元记者天睿澳洲悉尼编译报导）澳洲福利局（Centrelink）花15万澳元做了一项调查，却被曝拒绝采纳调查结果给出的建议——放弃福利局不切实际的客户满意度达85%的目标。
澳洲广播公司获得了福利局委托会计公司普华永道（PwC）做出的这项调查报告。鉴于福利局数年来都无法达到85%的客户满意度，该报告建议其放弃这一目标，设立更合理、更实际的目标。
“如果没有彻底的客户服务改革，福利局未来在所有的模式下运作都不会达到85%的客户满意度，这是很明显的，”报告说，“（福利局）应该考虑调整关键绩效指标（KPI），向其他全球福利机构看齐，根据历史记录设立切实可行的目标。”
福利局的客户满意度在2012-13财年达到最高值71%之后，就一直下滑。今年的自动收债系统引发大批客户不满，且饱受外界批评。因为客户满意度结果十分差劲，福利局支付PwC公司15万澳元做了一项为期16个星期的调查，审议衡量福利局服务表现的措施。但联邦公共事业部（DHS）被曝已经拒绝了报告中的提议。
联邦公共事业部发言人表示：“目前还没有做出任何改变的决定。”
“鉴于许多使用福利局服务的人都处于艰难时期，福利局的目标特意设定得很高。”
今年福利局推出的收债系统预计将会对2016-17财年的年度客户满意度报告产生很大的负面影响。
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