【大纪元2017年03月03日讯】（大纪元记者肖婕澳洲悉尼编译报导）在短短七个月的时间里，试图电话联系澳洲福利局（Centrelink）的顾客就遇到了2800万个“忙音”。
据澳新社消息，这个数据仅比之前一年的数据少一点，但与两年多以前相比，电话“忙音”增加了600万个。
自从去年10月以来，那些最后终于与福利局的接线员通上话的客户，他们平均的等候时间都延长了两分半钟。福利局电话的平均等候时间是14分10秒。
但是福利局在计算这个数据的问题上，出现了一个奇怪的现象。
如果电话接通了，然后客户被转给另一个部门的接线员，客户等待的时间又被重新开始计算。
福利局代局长杰克逊（Barry Jackson）周四告诉参议院的一个评估听证会说：“电话被转到另一个部门就算作是新的电话在接听中，这样等候时间会被重新开始计算。”
工党参议员普拉特（Louise Pratt ）诘问福利局：“那么你们就不把两个时间合在一起，作为打电话人的总等候时间了？”
公共事业部秘书坎贝尔（Kathryn Campbell）说，福利局的首要任务是确保打电话的客户在正确的队里排队等候，他们问题在遇到第一个接线员时就能够得到解答。“在这些情况下，如果我们确实需要转接电话，（我们）会告诉（对方）需要等候的时间，但是我们会及其努力地保证我们不会那么做。”
本财年至今，因客户等不及而挂掉的电话有410万个，上财年全年为710万个。
绿党参议员西沃特（Rachel Siewert）说，这些“忙音”，可能反映出有很多人试图接通福利局的电话，来纠正错误的追债。“在这2800万个‘忙音’的背后，是恼怒和苦苦挣扎的澳洲民众。给福利局打电话不应该如此艰难。政府应该意识到这个系统已经瘫痪到什么程度了。”她说。
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