site logo: www.epochtimes.com

澳洲福利电话服务更糟 10个月忙音逾4200万次

年初起,福利局热线,等待接通的平均时间超过半小时。(Getty Images)
【字号】    
   标签: tags: , , ,

【大纪元2017年06月02日讯】(大纪元记者肖婕澳洲悉尼编译报导)澳洲福利局(Centrelink)电话服务每况愈下,短短10个月内,试图给福利局打电话的人总共遇到了4200多万次忙音信号,该数字在两年中几近翻倍,相当于每天有约14万个电话打不通。

据澳新社消息,对于那些打通电话的人来说,虽然福利局电话的平均等待时间是15分钟左右,但参议院一个听证会周四公布的数据显示,其中一些人的等待时间要长很多。

拨打“参加面试”线的人等待的时间最长,平均需等待38分钟,其次是拨打就业、青年人与学生服务线的人,平均等待30分钟。

为残疾人和病人提供服务的电话,平均等待时间仍为约28分钟;为老年人提供服务的电话,平均等待时间是18分钟;家庭与家长服务的电话,平均等待时间为16分钟。其它线路的总平均等待时间为8分钟。

但是福利局也有让人感觉回应比较迅速的线路。追债线的等待时间仅3分钟就有回应;而就业合规服务的等待时间不到1分钟。

目前,福利局正在招聘另外的250名电话接线员,以减少堆积如山的未通电话的次数和平均等待时间。

但是,绿党参议员西沃特(Rachel Siewert)并不认为政府服务提供商运营的电话中心能够解决这个问题,“我们有这样一个如此破烂不堪的系统,每年的电话繁忙信号和等待时间只是不断地攀升、攀升……这个指数式的数据增长何时能停止?”长期以来,西沃特一直在敦促政府解决这个问题。

“我将继续向政府催促此事,直到这个问题得到解决,电话繁忙信号的数据开始下降。”他说。

福利局4200多万个电话忙音的统计时间是从去年7月1日至今年4月30日。相比之下,2014~2015财年电话忙音为2200万次,2015~2016财年为2900万次。

责任编辑:尧宁

 

评论