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卡城酒店臭虫上身 度假变噩梦

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【大纪元2018年08月24日讯】(记者陈安编译报导)据CBC报导,一位在卡城酒店住宿的女士投诉,6月在酒店被臭虫咬到,使她情绪、身体及经济上都受到伤害。

2月前,家住Sexsmith的麦肯纳(Reyanne McKenna)与伴侣来到卡城东南部的乡镇汽车旅馆(Town&Country Motor Inn)享受“妈妈度假”之旅。

第二天晚上,麦肯纳从沉睡中醒来,感觉手臂上有些东西。她打开手机灯光,发现一个红色小虫。跑到浴室,震惊地看到身上全是红色的。“我的手臂、手、脸都被咬了。我被咬了117口”。幸运的是,她的伴侣没有被咬。

因害怕将感染蔓延到卡尔加里的其它地方,她们除了搞来一瓶止痒乳液,一直待在房间,第二天一早就回去了。

6月25日,麦肯纳向亚省卫生部报告了这一事件。

公共卫生检查员命令酒店请一名灭虫员,对该房间和相邻房间进行了喷洒。卫生部表示,如果从害虫防治公司收到令人满意的文件,证明问题已被消除,则无需进行后续检查。之后没有收到关于这家酒店的进一步投诉。

但酒店告知麦肯纳,她不受欢迎。

麦肯纳对酒店的回应感到非常不满。她表示,几年来她们经常光顾这家酒店,在城里购物并享受夜晚时光。花了9个小时来到酒店,却度过了一个噩梦般的周末。她再也不会回这家酒店了。

现在她每晚都要检查床单,“需要3个小时才能入睡,然后整夜都会醒来检查”。几周来,她一直“感觉烧灼、很热,不管做什么都不断瘙痒。我回到家后停止了工作,医生给了我乳液”,但她担心手臂上会留下永久性的疤痕。

她还在高温下清洗了很多衣物、行李箱等,结果弄坏了很多个人物品。她开办的保姆服务,因客户担心臭虫,有5个家庭已经退出。

尽管有这些经济和精神上的压力,她还是认为,“如果他们跟我沟通并与我合作,那将会很好,但他们没有做任何事”。

亚省酒店协会(Alberta Hotel&Lodging Association)总裁凯撒(David Kaiser)表示,这似乎不是一个臭虫问题,而是一个客服问题。

他说:“客户投诉,但未让他们满意。服务工作的目标应该是留住客户,使他们成为回头客。确保您的客户受到照顾,如果他们遇到问题,能得到妥善处理。”

凯撒建议麦肯纳向亚省酒店协会提出投诉,看看他们是否可以帮助调解。

责任编辑:赵明月

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