【大纪元6月9日讯】自由时报记者方维铎／台北报导
日本帮顾客满意度优异
根据JD Power的调查，英国顾客满意度最高的前20名车款中，日本车包办了其中14辆，其中单单马自达这一个品牌就有5款，分别为第3名的323、第4名的Premacy、第10名的626、第11名的Demio和第20名的MX-5，而323是英国市场占有率最高的小型车中顾客满意度最高者，Premacy为MPV休旅车类满意度最高的车款，MX-5是相对小众的Coupe和Roadster中最佳者，马自达本身则为英国顾客满意度第3高的汽车品牌。
本田的迷你车Jazz（日本国内称为Fit）是2004年英国顾客满意度最高的车款，在受调查的Jazz车主中，满意度高达88.4，这是一项相当不容易的成就。其他像是本田HR-V与CR-V这两款四驱SUV分别获得第16名和第18名，小型车Civic也获得第17名，而本田品牌的满意度位居全英第5名，领先在BMW、Volvo和Audi这些欧洲高级车品牌之前。
丰田旗下的Yaris迷你车和马自达Premacy并列第4，欧规Corolla的顾客满意度排名第9，而排名第12的RAV4则是英国顾客满意度最高的四轮驱动SUV。丰田品牌的满意度排名第4，介于马自达与本田两个日本品牌之间。
隶属于丰田集团的高级车品牌Lexus，自2001年被英国JD Power列为调查对象之后，已连续三年获得顾客满意度最高的品牌第1名，今年是第4度蝉联英国顾客满意度最高的品牌。IS200/300车系，也仅落后于本田Jazz0.1%的满意度，获得顾客满意度最高车款的第2名，同时也是主管用车类满意度最高者。
欧洲帮 顾客满意度小逊
相形之下，在英国居市场大宗的各大欧洲车品牌的顾客满意度就不像日本车那么理想，除了福斯集团旗下没有引进台湾的捷克Skoda品牌高居英国顾客满意度的第2名，Skoda的Octavia和Fabia两款车分别获得车款满意度的第4名和第7名外，国内消费者所熟知的欧洲进口车品牌以BMW的满意度最高，属于主管用车的5系列和3系列分别获得车款满意度的第8名和第14名，BMW本身则位居品牌满意度的第6名。
瑞典品牌Volvo也算是欧洲车中表现较为出色的，S80车系在车款满意度排名第12，Volvo则在品牌满意度排名第8。另外Audi获得品牌满意度的第9名，但是A4和A2分别排在车款满意度的第21和第25，皆未能挤入前20名之列。另一个瑞典品牌Saab在品牌满意度排名第12，而其9-5车系和马自达MX-5并列第19，挤入车款满意度的前20名。
〈你要知道〉调查方式 & 结果反映
英国JD Power所做的顾客满意度调查，是依据车主从新车交车后两年内的用车经验，对车辆本身及经销商服务所做的问卷调查。在品牌方面，取得排名资格需要有效问卷回收数达100件以上，车款的排名资格则必须有效问卷回收数达50件以上。
今年顾客满意度调查问卷的内容，涵盖了机械问题、内装问题、外观问题、车辆性能、功能配备操作、车辆设计、经销商服务、车主负担八大项目，对车主提出超过70个问题，由车主给予评分，然后归纳为极佳、水准以上、平均水准、水准以下、差五个评等。
JD Power的调查结果反映的是车主用车的经验，而非对车辆优劣所做的定性、定量评鉴。车主的购车行为即反映了一价值判断的结果，一个买丰田国民车的车主，和买保时捷跑车的车主，对车辆的期待与要求已有根本上的差异，因此他们用车满意度的高低并不能代表车辆孰优孰劣。(http://www.dajiyuan.com)
