【大紀元1月14日訊】昨天下午去西客站接人，我徹徹底底體會了一下西客站的系列「冰冷」服務。
西客站人潮洶湧，這幾乎是毋庸置疑的。因為要接人，我去找窗口買站台票，由於我並不經常光臨西客站，並不清楚在哪裏買站台票，就隨著人流從進站口進入到了西客站的二樓大廳。我隱約記得以前二樓有個窗口是賣站台票的，跑過去一看，窗口沒了，有幾個穿鐵路工作制服的女同志拿著對講機在哪裏站著說說笑笑，旁邊還放著一張桌子，有一中年女職工坐在那裏無所事事。我就上前問該女職工：請問，我去站台接人,站台票在哪裏買？她看都沒看我一眼，就冷冷地說了聲：「外邊。」我一頭霧水，我不是剛從外邊進來的嗎？於是補問了句：「外邊是哪裏？」那女職工竟然不理會我了。我也挺知趣的。那就自己去外邊找吧。
我原路返回到二樓的進站口，一看好幾個出口都能出去，為了不跑冤枉路，我看到旁邊有兩位穿警察制服的女職工並列站在旁邊，趕忙去問，依然客氣得幾乎低聲下氣：請問，我去站台接人,站台票在哪裏買？一位女警察說了聲：旁邊！該女警察的口氣更令我詫異，說「旁邊」倆字的口氣卻是惡狠狠的。剛才已經被冷了一次，這次又冷了一次，我心裏很不是滋味。但誰讓我有事求人家呢，向人家問訊呢？可是旁邊確實有好幾個口，我就硬著頭皮再次問了句：請問從旁邊那個口出去？該警察和前面的那位女職工一個德行，看都不看我一眼，和她並排站立的另一個女警察也一副冰冷的表情，都沒有理我。我又知趣了一回，就隨便跑到一個出口旁邊，出口處有一男保安，年齡不大，我問從哪裏出去買站台票？人家小保安很和善地說從這裡出去就行。我就出去了。一出去就看到一窗口上寫著「站台票」，我就排隊，等到我買票了，窗口裡面的人說這裡只賣送人的站台票不賣接人的站台票。我問那接人的票去哪裏買？她說到一樓。我就跑著去了一樓，轉悠了一圈看到一樓大廳有賣「站台票」的指示。
前後折騰了半個多小時我才買到了一張站台票。而進入站台又前後經歷了近二十分鐘。原以為在二樓的檢票口我就可以檢票進去，檢票人員說：不可以。我問從哪裏進？這位檢票人員不耐煩地說：地下二樓出站口。我再問人家二樓出站口怎麼進，此人再次選擇沉默。我就納悶了，西客站的服務人員是不是都這麼對待消費者的？不過，儘管此人說話極不耐煩，好歹人家給我指明了方向。
而當我進入西客站的站台以後，一LED顯示屏上頻繁地閃爍著幾個鮮紅的大字：建設和諧鐵路，服務人民群眾！我暗自冷笑，我一會兒工夫就遇到這麼多冰冷服務的工作人員，這和諧鐵路就是這麼建設的嗎？這人民群眾就是這麼服務的嗎？最後當我接人走出西客站時，我不經意間看到某處「熱情服務」的字眼，我心想：這簡直就是對西客站冰冷服務的最大諷刺。既然西客站的服務做不到熱情，還是少喊口號得好！而西客站對我來說，來過這一次就不再想來第二次。如果億萬乘客從西客站經過，也遭遇此類服務，請問：全國人民通過西客站這個所謂的窗口服務單位之於首都的印象該會是怎樣的？
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