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【大紀元1月6日報導】（中央社記者汪淑芬台北6日電）台行政院消保會指立榮航空新年離島航線班機訂位有內線交易疏失。立榮航空今天澄清是消保官誤會了。立榮表示，內線訂位也是為顧客，與外線訂位一視同仁，交換機紀錄可以証明。
立榮航空表示，立榮有馬公、金門及馬祖3條離島航線，新年等重大假日期間，從無保留任何機位私用，完全採取公平、公開、透明的方式開放旅客訂位。民航局及消保會每年也會派員進駐訂位中心，督導查核相關作業。
立榮航空說，因常有旅客要訂位但誤撥到非訂位專線，為減少無法受理訂位造成旅客抱怨及服務不佳感受，公司在電話交換機系統中設定轉接功能，讓非訂位單位同仁，可以立即將旅客訂位電話轉接到訂位中心。
立榮航空也澄清，經由內線「700」轉接的訂位電話，並非直接與訂位專員通話，而是進入訂位中心的來電等候群中，依順序等候訂位專員服務，與一般民眾撥打訂位專線進入訂位中心並無差異，這是所有航空業及一般服務業界電話系統常見的功能及普遍作法。
消保會看到有員工撥打內線代表號「700」到訂位中心，就誤以為是員工可以比一般民眾更快訂到座位，其實無論是透過外線或內線代表號，處理上都是一視同仁，交換機的紀錄可以証明。
立榮航空表示，願意提供當天被消保官查到疏失的訂位錄音及全天性的電話通訊紀錄作為查核，也已洽請電信公司提供進一步佐證資料。
對於民航局要求特殊假期管制訂位期間，航空公司關閉以內線訂位的方式，立榮航空表示會遵守。
