大家是否與我有同樣的經驗，上班時會到便利超商點杯熱拿鐵咖啡，希望能在公司享受早餐的同時，也可以感受到咖啡所帶來的氛圍。
當店員製作咖啡時，杯中的咖啡至少都有9分滿，但當我到公司打開杯蓋時，嚇然發現只有8分滿，甚至最差到7分滿。
每回這種情況，隔天都會去詢問店家狀況。有些店家會等奶泡消去後，再加入熱牛奶，有些店家則說：「之前有顧客反應太滿會溢出，所以都以咖啡機預定為主」。
這微量的差距，確會使消費者未來會選擇此服務時，找對我比較好的那一家去消費。
其實這種消費感受，從傳統市場開始。買菜能多送點，若能加點蔥那更好；買豬肉能多切一點，若能附加一些排骨更好。
這些方式都不在於金額的問題，在於消費者的感受問題，最後影響消費者對於店家的忠誠度。
有人會以品牌(質)忠誠度為主，獨特鐘愛某些廠牌的商品(A、S牌筆電等)或服務(王X牛牌等)，因為他們的品質(商品或服務)會受到肯定。
但對於消費性商品而言，尤其是食物上，微量的差距，會使消費者對於原品牌或店家的忠誠逐漸動搖。@
摘編自 《愚老爹的網誌》http://blog.udn.com/wiselylin 愚老爹 提供
