【大紀元11月21日報導】（中央社記者郭玫蘭台北21日電）創意旅行社董事長李奇嶽回顧處理蘇花公路陸客團失聯案心路歷程，他說，當時用最大誠意，化解家屬傷痛；如今要重新出發，花東行程改搭火車，取代走蘇花公路，盼挽回陸客的心。
梅姬颱風重創蘇花公路，創意旅行社廣東陸客團從10月21日受困失聯後，十多名陸客仍無音訊，家屬和旅行社談妥賠償金後，返回大陸，搜救工作在11月8日結束。
這事件發生到現在已近一個月，李奇嶽接受中央社專訪，談起當時事發後至今的心路歷程。
李奇嶽回憶當時情況，當時精神壓力很大，如排山倒海而來，幾乎一整個星期無法入睡。「一切事情發生太突然了，根本沒有時間難過」。
他說，那時候真的還來不及思考如何面對和接受，就直接投入處理善後工作。
他當時抱持的信念，是「隨時都在做最壞打算和最好準備」，他說，整件事情能處理得平順，圓滿落幕，就是因為公司平常累積下來的人脈資源和社會關係。
他說，這當中包含交通部觀光局、中華民國旅行商業同業公會全國聯合會、財團法人海峽交流基金會、海峽兩岸關係協會、廣東省政府旅遊局、珠海市政府等單位，給予即時的協助，表達誠摯謝意。
李奇嶽說，這事件過程並沒有看到家屬情緒失控，這是因為他們一直用心安撫家屬，重視人文關懷層面，比大陸處理類似災難事件時，還要做得好。
他說，事件一開始，家屬不能理解救援情況，他們帶家屬到現場去看，慢慢和家屬溝通，讓家屬了解到地形險峻和天候狀況。台灣的救援水準是國際級水準，這次救援經費高達新台幣好幾億元，過去的災難幾乎沒有投入這麼多救災經費。
談起處理經過，他透露一段當時不為外人所知的消息。就在陸客團10月21日受困失聯後，其實在隔天(22日)下午就已經和保險公司、葬儀公司商討各種因應方案，希望用心做好陸客和家屬的服務，將此事件的傷害降到最低。
他說，其中有幾個方案，包括如果陸客平安脫困，公司就會隨時派人到蘇澳，給予慰問金、押金紅包，請他們吃豬腳麵線，還會安排帶他們到礁溪洗溫泉等。
若陸客受傷，就會將陸客送往附近醫院，公司採任務編組派人到各醫院留守處理。甚至是假設陸客被發現不幸死亡，就請葬儀公司接送遺體，處理後事。這是做了最壞的打算。
他當時特別交代公司員工一定要封鎖消息，不能向媒體透露這場會議，連陸客家屬也都不知道。
他說，當發現被找到的遊覽車座椅殘骸，支離破碎，座椅是鐵作的，「何況是那些陸客，人是肉做的，就算找到了，也是讓家屬的心再一次受傷。」
他嘆了一口氣說，「為何不把最好的都留在大家的心中，就讓他們入土為安吧！」他提到，「陸客龔艷的部分遺體被找到，找到的是一隻手、一隻腳和一塊肉，家屬領回去，情何以堪！」
投入旅行業近20年的李奇嶽，7、8年前開始創業經營創意旅行社，他早已體認到旅行業是高風險行業，過去最嚴重只處理過旅客骨折，這次事件是他入行以來最大的一次意外。
但是他並沒有因此而喪志，沒有結束自己的事業，反而積極迎接各種工作挑戰，由於花東地區依舊是陸客偏愛的景點，考慮到陸客需求，開始研擬調整行程。
他們將火車作為交通接駁的重要工具，陸客團往返花蓮、宜蘭之間，改搭火車後，估計每人旅費平均增加人民幣約150元，折合新台幣約680餘元，雖然旅費增加，但卻能讓旅客多一層保障。
蘇花公路大坍方事件，是這條公路開通78年以來受創最嚴重的一次，創意旅行社陸客團19人中，龔艷和關水來部份遺體被尋獲，其他人至今仍失蹤，搜救大隊經過近20天辛勤工作，因天氣惡劣結束了搜救工作。
