一位領導者在君臨天下、充滿自信的氣氛當中現身，渾身散發出領導者的魅力，之後呢？透過強烈的第二印象與第三印象，便會出現跟隨者。
這是要不墜入萬丈深淵，要不就一飛沖天的局面─在你營造出強烈的第一印象之後，不是聲勢掉了下來，無法繼續維持之前的印象，就是會一飛沖天，根據你創造出來的強烈初始印象步步高升。
奧巴馬展現了一種敏銳的能力，可以創造出強烈的第二印象與第三印象。且讓我們深入探討。
這是要不墜入萬丈深淵，要不就一飛沖天的局面─在你營造出強烈的第一印象之後，不是聲勢掉了下來，無法繼續維持之前的印象，就是會一飛沖天，根據你創造出來的強烈初始印象步步高升。
雖然許多領導者都已學會要注意第一印象，但他們常忽略另一個重要的機會：建立出色第二印象的契機。聲音和語調在這一方面扮演重要角色，兩者都是創造強烈第二印象的重要工具。
想一想，一個身高一百八十五公分高、八十公斤重的男子以高亢尖銳的聲音展開演說會如何。我們會馬上重新評估自己對他的最初印象，因為在他堂堂的儀表之下，一開始我們可能自然而然會認為他具備強而有力的特質。
反之亦然。想像一下，當你見到一位嬌小的女士，當她用低沈、充滿威儀的聲音開始說話時，我們馬上就會對她改觀。聲音和語調確實可以強化第一印象，有時甚至會凌越，但可能變得更好也可能更糟。
組成聲音的元素中創造直接印象的是音質，即每個人天生的音域共鳴。就奧巴馬來說，他那充滿威嚴的男中音是老天爺賜予的資產。
這種聲音讓人聽來悅耳，而且非常有權威感。對於那些天生音域和音調並非如此的領導人來說，藉由練習及發音技巧，也可以強化、提升音質。這些領導人應將自己的音調和音質當成另一種工具，經由不斷的改善和強化，促成正面印象。
除了天生的音質之外，奧巴馬也證明一件事，就算印象已經形成，領導者能善用聲音仍是一件非常重要的事。口語溝通有許多不同面向，不僅限於說出口的話語。
一個人怎麼樣說這些話（音量、情感層次、音調、語速及轉調），有時候就跟說出口的話一樣重要。有效運用聲音和音調可以感動人心，讓別人更容易記住你說的話，整體溝通因此能發揮更強的效果。
當領導者有技巧地運用音量、語速（加快或放慢說話節奏）等元素時，就能賦予演說內容震撼力，牽引出「觸動我心深處」的反應。透過熟練運用聲音和語調，奧巴馬也施展出這樣的影響力，幫助自己建立強烈的初期印象。
奧巴馬一直培養自己擁有卓越的口語表達能力，比方說，當任職於芝加哥大學法學院及在伊利諾州參議院時，就不斷磨練自己的演說能力和技巧。
這些經驗為他提供大量的機會及寶貴的經驗，讓他精於辯論議題及導引嚴謹討論。就像我們在《征服》增修版一書中看到的，奧巴馬把演說及營造強烈第二印象的能力轉化成他最重要的優勢之一。
此書亦深入剖析奧巴馬運用自如的技巧和作法，且讓我們在此檢視其中某些作法。
奧巴馬精於改換音調、音量、音色及轉調這一門藝術，他之所以能有效運用聲音和措辭，這項能力是非常重要的因素。奧巴馬避免平鋪直敘，他會用各種不同的方法來表達關鍵字眼。
必要時，他的聲音會揚起或落下。他豐富多變的轉調（即改變聲音的語調），為演說內容帶來深度，那是書面文字無法達成的傳遞方式。
比方說，奧巴馬知道如何在放慢速度的同時把語調降下來，把群眾的焦點帶到他的重點上面，這就像在黑板上用粉筆在關鍵字下劃線一樣。
奧巴馬也利用音色來增添溝通的層次。他可以讓聲音聽來充滿渴慕、希望或蔑視，當情境需要時，還可加入更多不同的感情鋪陳。
他這種改變聲音裡情感元素的能力，幫助他成為一位能力出眾的演說者、領導者。奧巴馬展現了改變音量能產生的力道，他會在關鍵時刻加大或降低音量。
他知道如何在理想的時機點上吐出重要字眼。他常在演說時用漸強的方式慢慢加大音量，把聽眾的注意力拉到他要說的重點上面。他要喚起群眾時會在音量上再加點力道，同樣地，當他講到任何他不認同的意見時，奧巴馬也知道應該把聲音拖長。
不管是加大音量還是慢慢降低，奧巴馬都能利用音量來強化演說效果，同時把自己營造成一位技巧豐富的領導者。
奧巴馬把語速運用到出神入化，幫助他成為一位有技巧的演講者、領導者。他慎選說話語速，在發表重要想法時會放慢速度。在關鍵時刻，他會運用省略句，簡短但有力，藉此說清楚、講明白。
奧巴馬善於借用沉默的力量，運用戲劇性的暫停來把注意力集中到重要的意見上面。他知道如何讓沈默的片刻稍微拉長一點，而戲劇張力極強的停頓，通常更可以激起聽眾的反應。
綜合聲音和語調（在適當時機加重字詞、加快或放慢節奏、改變語調的色彩、改變字詞的韻律）有助於建立出色的第二印象。
奧巴馬善用手勢，這對他創造強烈第二印象的能力來說彷彿如虎添翼。奧巴馬和其他演講人不同，他演講時經常比出各種手勢。
他的手勢和他的聲音、語調調節變化相輔相成，他說的話因此鮮活起來，演說也更加令人印象深刻。他的手勢流暢地延伸了他說的話。這證明了，只要運用得宜，手勢也可以提升領導者的正面形象，創造出演說者輕鬆自在，又與群眾緊緊相繫的氣氛。
奧巴馬的表現尤其出色，他使用手勢的方法甚至可以創造出一種一對一談話的感受，彷彿他就站在你身邊和你交談，而非站在講台上對著群眾演說。
不管是對著群眾伸出手、點著手指強調關鍵重點、把手指放到耳邊，還是舞動食指做出代表告誡的信號，他的手勢都能把演說轉化成對話。聽眾會因此更覺得自己身在其中，並將奧巴馬視為一位輕鬆自在但能掌握大局的領導者。
慎選的手勢也幫助奧巴馬傳達出他非常融入自己所談的議題當中，因此更顯得他熱血澎湃。許多人都認為熱情是他魅力當中的重要部分。
比方說，當奧巴馬溫柔地把手掌放在心口上時，就傳達了一種內心深處的感情。
奧巴馬使用各式各樣的手勢來增添演說的活潑氣氛：他會拿手比向自己，示意附近的人靠過來；他會快速地彈彈手，代表把某個人趕走；他會握起拳頭，用力敲敲想像中的大門；他會夾夾手指，在空中捲成字母；他會向群眾伸出手掌，傳遞真誠。
諸多這類手勢協助奧巴馬為所說的話帶來生氣，在演說中增添敘事的特質，並強調了關鍵重點。奧巴馬並證明，當我們設法建構強烈的第二印象時，善用手勢加上聲音和語調，可以順利達成目的。@(待續)
摘編自 《征服領導 奧巴馬成功的10個習慣》 美商麥格羅.希爾國際股份有限公司 台灣分公司 提供
(http://www.dajiyuan.com)
