午餐時來到辦公室附近的一家麵店，點了一碗鵝肉湯麵。這家的湯麵和麵條有台灣傳統味，因此偶而會進來用餐。
坐在我面前的有一位客人正在享用鵝肉米粉。他吃完那碗湯米粉之後，坐了一下才呼叫服務小姐過來，他說我另外點了一碗蚵仔湯怎麼還沒上來?
女主人聽到了從廚房走出來說：「你的點菜單上寫著米粉湯和蚵仔湯，兩項都是湯，我以為其中一項是寫錯的，所以就沒有替你煮了。」
客人聽了有些不高興，付了錢就走出去，我一面吃著麵，一面聽他們兩人的對白。
兩人的講法都有理，客人認為他的需求已經寫在點菜單上，而女主人考慮到客人一人點二份湯，其中一份應該是多出來的，猜想客人也許是寫錯了，也就沒煮了。
經常聽人說溝通最難，這兩人的溝通在那裡發生問題？客人以為他的需求清清礎礎地寫在點菜上，而女主人依照常識及經驗判斷，以為客人多點了一項。
雙方都以為對方可以瞭解，但溝通還是有落差。但是如果這兩人有一方願意主動問一下，例如客人問：「我還另外點一份湯」，或是女主人問：「你點的蚵仔湯還需要嗎？」雙方溝通的距離就拉進了。
有人說：「溝通是從《聽》開始」，我個人卻認為溝通是從「問」開始。只要溝通的雙方有一方主動發問再確認，雙方認知的落差就可縮小，雙方的期望就可達成。@
摘編自 《管理拾穗部落格》 安瑟管理Arthur 提供
