【大紀元2013年03月25日訊】（大紀元記者張君怡編譯報導）《美國消費者滿意指數》（ACSI）近日公佈的報告顯示，傳統零售業商家在消費者中的滿意度達到歷史最高，但依然不及電子商務公司獲得的滿意度高。隨著零售業客服務水平的整體提高，不進則退的現象更顯突出。
本次調查顯示，傳統零售業獲得的滿意度平均分值為76.6，電子商務行業取得的滿意度平均分為82。
近年為保持市場競爭力，許多傳統零售業商家大力發展電子商務平台，受到消費者歡迎。然而，有些商家在服務方面的停滯不前，被消費者打了低分。以下5個商家的客戶服務狀況表現不佳，獲得的消費者滿意度分值最低，其中不乏全球500強企業。（滿分為100分）
1. 沃爾瑪超市（Walmart ）
客戶滿意度得分：71
最近12個月銷售收入：4691億美元
近一年內估股價變化：上升22.65%
行業：超市、百貨及低價商品折扣店
沃爾瑪公司是美國跨國零售企業，是一個家族企業，控股人為沃爾頓家族，擁有沃爾瑪48％的股權。以營業額計算，沃爾瑪為全球最大的公司，也是世界上最大的零售商和最大的私人僱主，全球員工超過兩百萬。
沃爾瑪主要有沃爾瑪購物廣場、山姆會員店、沃爾瑪商店、沃爾瑪社區店等四種營業態式。
據統計，2007至2012年，沃爾瑪的折扣商品價在全美是最低的，但自2005年至今，每年他們獲得的客戶滿意度得分都是最低的。
報告說，沃爾瑪在電子商務平台的表現也不令消費者滿意。
2. 網飛公司（Netflix ）
客戶滿意度得分: 75
最近12個月銷售收入：36億美元
近一年內估股價變化：上升70.8%
行業：電子商務
網飛公司在美國和加拿大提供互聯網隨選流媒體播放，定額制DVD、藍光光碟在線出租業務（在加拿大僅提供流媒體播放）。
2006到2009年期間，網飛在客戶中東滿意度一直保持領先地位。2011年該公司宣佈將提高它的產品價格，並將DVD租賃業務與流媒體平台進行拆分後，惹怒了消費者，嚴重影響了他們在客戶中東形象。之後，網飛取消了這個決定。
該公司成立於1997年，總部位於加利福尼亞州，1999年開始訂閱服務。2007年2月25日，Netflix宣佈已經售出第10億份DVD。2009年，該公司可提供多達10萬部DVD電影，並有1千萬的訂戶。2011年4月，Netflix宣佈有在美國有2360萬訂閱者，而全世界則超過2600萬。到2011年之前Netflix在數字方面的全部收入至少達到15億美元。然而在2012年10月23日，Netflix的報告顯示第三季度利潤下降了88%
3. 西夫韋超市（Safeway ）
客戶滿意度得分: 75
最近12個月銷售收入：442億美元
近一年內估股價變化：上升13.6%
行業：超級連鎖企業
總部設在美國加利福尼亞州的西夫韋公司是一家財富500強公司，北美最大的超市連鎖企業之一。截至2010年12月，它在美國西部和中部以及加拿大西部共有1,694店面，在美國東岸的中部大西洋區域也有營業。
然而大規模經營沒能幫助西夫韋在消費者中獲得滿意度高分，消費者普遍感到在西夫韋購物令人不愉快，主要原因是商家經常在商品價格上出現錯誤，從而造成向消費者多收取費用。實際上，加州政府已經兩次針對這個問題，向西夫韋提出訴訟，要求他們賠償每位消費者5美元，或免費贈送等值的商品。
最新《消費者滿意指數》顯示，2012年，西夫韋在舊金山再次重複這種錯誤，多收取消費者費用。
4. CVS Caremark（藥品、健康和個人護理用品店）
客戶滿意度得分: 75
最近12個月銷售收入：1231億美元
近一年內估股價變化：上升15.95%
行業：藥品、健康和個人護理用品店
CVS在2012年位居全球500強企業的第18位，在全美藥品零售行業中屬最大的企業，共有7000多家連鎖藥品店。目前他們在消費者滿意度指數調查中，落後於競爭對手Rite Aid和Walgreens。
矛盾的是根據MSN的民調顯示，75%的消費者認為CVS的服務「非常棒」或「好」。
5. 西爾斯百貨連鎖店（Sears）
客戶滿意度得分: 75
最近12個月銷售收入：398億美元
近一年內估股價變化：下降34.6%
行業：百貨及折扣商品店
西爾斯股份公司（Sears Holdings Corp.）經營兩家大型百貨商品超市，西爾斯（Sears）和Kmart。這兩家在消費者中的滿意度多年來都比較低。今年2月，不少消費者抱怨西爾斯提供的優惠券，限制條款過多，它的獎勵計劃也非常有限，遞送服務水平差。
2012年，西爾斯銷售額從2011年的415億美元，下降到395億美元，其中美國國內銷售額較前一年下降了2.5%。
