【大紀元2013年07月18日訊】（大紀元記者張岳編譯報導）麥肯錫公司的三位研究員自2008年開始進行一項名為iConsumer的消費者習慣調查，截至2013年4月，已在全球範圍內調查了20萬名以上的消費者，他們發現數字產品消費者對這些產品的使用習慣一直在快速的變化，並將這些變化歸納為6個方面。消費者的習慣從深層次上影響著企業的發展戰略。
設備使用變化：從PC機轉向移動和觸摸設備。大約60％的美國家庭擁有智能手機，安裝有因特網的家庭中超過30％有平板電腦，其他發達國家的這一數字相差不大。在這個用戶客戶端數字化的時代，手機和平板電腦在所有電腦類設備的市場比例，自2008年以來幾乎翻了一倍，達到了44%，其中智能手機為33%，平板電腦為11%。
通訊功能變化：從語音通話到數據和視頻。五年前，大約 61％的手機用量是用來通話，現在語音通話功能下降到了22％左右。今天，聽流媒體音樂、上網瀏覽、玩遊戲等數據驅動的活動，占了絕大多數的智能手機使用量。這意味著移動運營商所面臨的挑戰，他們必須不斷調整業務模式。面對目前的變化，應更專注於數據業務。
內容獲取：從集中到分散。得益於強大的搜索引擎工具，幾乎各種內容、各個方面的信息都能在網上獲取到。因此，一些傳統的媒體和經營模式，如報紙、電視台，或零售商的業務已經受到侵蝕。移動電話的趨勢說明了這一點。平均每個智能手機用戶在手機上安裝的應用程序超過30個，比2008年增加了一倍，但在應用程序上的消費支出仍是零散、不確定的。
社交媒體關注點：從註冊用戶增長到市場營銷。社交媒體（Social media）在經歷了註冊人數快速攀昇之後趨於穩定，甚至在一些經濟發達地區，出現了用戶人數和花費在社交網站的時間有小幅下滑。與此同時，商業經營者在努力嘗試將社交媒體作為他們的市場營銷的一部分。如何在社交網站上實現可觀的經濟回報，目前看來仍是一個挑戰。
視頻觀看習慣：從線式到用戶點播/操控。美國所有視頻廣告中通過傳統的「線性」電視播放的比例從2008年的78%下降到目前的65％，有52％除了電視之外，還在電腦網絡等媒體上投放。科技的發展和視頻功能選項的增加，將迫使傳統的廣告商業模式，包括分銷商、廣告商和內容所有者做市場調整。
零售業3.0時代：網上和實體相結合。儘管電子商務增長快速，但它目前仍然只占所有零售銷售額的5％。但可上網的移動設備的激增，正在改變顧客的購物體驗。目前，大約有一半的智能手機用戶曾使用過他們的設備進行零售商店的查找和研究。麥肯錫公司的研究員預期，越來越多的消費者將使用他們的智能手機或平板電腦來完成這些零售交易。移動零售與多渠道購物的整合將改變消費者採購經驗，並開啟一個零售3.0時代。
消費者使用習慣變化從根本上影響著企業的戰略發展，為此麥肯錫公司研究員也給出了幾項建議。
建議1：對消費者進行細分。因為消費者行為的多樣性，結合產品的具體用法、品牌、消費習慣、態度和需求，對消費者進行更細緻的歸類（microsegmentation）。這個高度分割的方法，可以幫助企業贏得並維持穩定的客戶關係。比如可以將手機用戶細分為主要使用通話功能的「傳統」用戶、主要上網和發Email的數據「商務」用戶、主要用來觀看視頻或打遊戲的「娛樂」用戶、及通話與數據用途都很主要的「雜食」用戶等，並進行專門的研發與市場營銷。
建議2：設立更強有力的客戶溝通反饋渠道。除了傳統的聽取「消費者反饋」，還應充分運用科技手段將客戶反饋與產品開發和銷售之間形成反饋迴路，有效增強關鍵業務功能。
建議3：有所專注，亦有寬度。傳統的80/20法則依然適用。專注於拉動業務增長的20%，保證經營的穩定增長；同時建立和保持一個多元化的商業模式。◇
