【大紀元2013年09月25日訊】（大紀元記者Pam McLennan、朱莉渥太華報導）17日早8點，美國平價零售連鎖巨頭Target位於渥太華Billings Bridge、Place d’Orleans、Hazeldean Mall的3家分店和位於Smith’s Falls的County Fair Mall的一家分店同時開門迎客，離公司今年年底在全加開設124家分店的目標又近了一步。
多項設計提升顧客店內體驗
《大紀元》記者應邀參加了Target專門為媒體準備的店內觀摩。Target加拿大銷售規劃資深副總裁莫里奧卡（John Morioka）介紹，公司特別注重顧客在店內的體驗——那些寬敞的過道、清晰的指示牌、展示服裝的真人模特，都是為此設計的。而將嬰、幼兒的物品集中在一個區域，免去爸爸媽媽們為了購買寶寶的玩具、尿布濕、衣服而不得不在店內來回穿梭的麻煩，也是基於同樣的理念。
為了最大可能的滿足顧客的需求，Target合夥人和許多著名品牌公司建立了臨時性供貨關係，比如服裝品牌Phillip Lim和Beaver Canoe（Roots下屬品牌）、房屋裝飾品牌home d□cor和guru Nate Berkus，以及運動品牌Shaun White等，都無疑對提升顧客首次購物體驗大有幫助。
新店電子產品區的設計也很有創意。莫里奧卡說：「我們降低了這個區域的布線，這樣顧客可以親自體驗產品。我們發現體驗和發現是電子類產品的購物特點。」
Target的食品和雜貨區很大，主要取材安省的Sobeys，也包括公司自己的Market Pantry和Archer Farms品牌，還有一個藥品供應點。
Target的REDcard貸記卡項目是公司推出的一個促銷手段，每次結賬時自動提供5%的折扣。而Target獨特的禮品卡設計一直名聲在外——「夜光」、「擦拭聞香」、「錄製消息」、「永不過期」，讓它的禮品卡銷售額穩居美國零售業霸主。
未達消費者預期 Target加國業務下拉2季度總體利潤
渥太華3家新店週二的開張吸引了不少市民前往購物。今年3月初，Target以超大聲勢進駐加拿大國內市場時，也曾讓無數消費者翹首以待。但Forum Research民調公司8月的一項消費者滿意度評比結果卻顯示，Target並沒有達到消費者的預期。
許多消費者報怨，Target店內要麼商品品種少，要麼價格比其他國內零售連鎖店高，消費者滿意度在大零售連鎖店排名單上墊底——僅27%消費者表示非常滿意Target，低於今年4月的32%。與之相比，Costco非常滿意度高達62%，和4月的前一次調查沒有變化，高居榜首；Walmart顧客非常滿意度為40%，比4月的39%微升。
截止2季度底，Target在全加已開張68家分店。公司2季度收益報告顯示，由於新增分店的持續投入，加上消費者因家庭預算壓力消費較謹慎，該季度收益下降13%。
Target執行長兼主席斯坦哈菲爾（Gregg Steinhafel）表示，美國市場前景預計，今年下半年消費者仍會因家庭預算吃緊，而持續謹慎消費；加國市場則會因進駐時間短，在實現今年年底前再開56家分店的同時，徘徊在繼續學習、摸索和調整階段。
但莫里奧卡對公司的競爭力充滿信心，他說：「我相信我們的價格有競爭力，它們是按照市場制定的。所有的價格研究都顯示，如果減去5%，我們的價格非常有競爭力。」
本國零售商應戰 Target未來路或不平坦
Target進駐加拿大市場後，在給消費者帶來更多選擇的同時，無疑也加劇了本國零售業的競爭，迫使各商家紛紛尋求應對策略。
早在今年4月Target剛剛進駐時，多個大商家就開始寄厚望於他們的忠誠客戶計劃：辦公用品公司Staples宣佈了與Air Miles的一項合作夥伴關係；百貨公司Hudson』s Bay和Loblaws都更新了他們的獎勵計劃；Walmart也計劃斥資數億元獎勵顧客。有專家認為，未來2或3年內，各主要零售商都將創建自己的忠誠客戶計劃，或者將現有計劃拓展。
此外，各大零售商還積極謀求強強聯手。7月，Loblaw以124億元收購加拿大最大的連鎖藥店Shoppers Drug Mart；Sobeys則以58億元買下Safeway，意在加強其在加拿大西部的競爭力。Walmart不甘落後，今年將斥資4.5億用於加拿大境內的擴張，計劃於2014年將分店數增至388家；另外還將擴大店內的新鮮食品區。
面臨對手們的巨大挑戰，加之加國業務剛剛起步，Target未來的路或許很難平平坦坦。
(責任編輯：岳東卿)
