【大纪元2013年09月25日讯】（大纪元记者Pam McLennan、朱莉渥太华报导）17日早8点，美国平价零售连锁巨头Target位于渥太华Billings Bridge、Place d’Orleans、Hazeldean Mall的3家分店和位于Smith’s Falls的County Fair Mall的一家分店同时开门迎客，离公司今年年底在全加开设124家分店的目标又近了一步。
多项设计提升顾客店内体验
《大纪元》记者应邀参加了Target专门为媒体准备的店内观摩。Target加拿大销售规划资深副总裁莫里奥卡（John Morioka）介绍，公司特别注重顾客在店内的体验——那些宽敞的过道、清晰的指示牌、展示服装的真人模特，都是为此设计的。而将婴、幼儿的物品集中在一个区域，免去爸爸妈妈们为了购买宝宝的玩具、尿布湿、衣服而不得不在店内来回穿梭的麻烦，也是基于同样的理念。
为了最大可能的满足顾客的需求，Target合伙人和许多著名品牌公司建立了临时性供货关系，比如服装品牌Phillip Lim和Beaver Canoe（Roots下属品牌）、房屋装饰品牌home d□cor和guru Nate Berkus，以及运动品牌Shaun White等，都无疑对提升顾客首次购物体验大有帮助。
新店电子产品区的设计也很有创意。莫里奥卡说：“我们降低了这个区域的布线，这样顾客可以亲自体验产品。我们发现体验和发现是电子类产品的购物特点。”
Target的食品和杂货区很大，主要取材安省的Sobeys，也包括公司自己的Market Pantry和Archer Farms品牌，还有一个药品供应点。
Target的REDcard贷记卡项目是公司推出的一个促销手段，每次结账时自动提供5%的折扣。而Target独特的礼品卡设计一直名声在外——“夜光”、“擦拭闻香”、“录制消息”、“永不过期”，让它的礼品卡销售额稳居美国零售业霸主。
未达消费者预期 Target加国业务下拉2季度总体利润
渥太华3家新店周二的开张吸引了不少市民前往购物。今年3月初，Target以超大声势进驻加拿大国内市场时，也曾让无数消费者翘首以待。但Forum Research民调公司8月的一项消费者满意度评比结果却显示，Target并没有达到消费者的预期。
许多消费者报怨，Target店内要么商品品种少，要么价格比其他国内零售连锁店高，消费者满意度在大零售连锁店排名单上垫底——仅27%消费者表示非常满意Target，低于今年4月的32%。与之相比，Costco非常满意度高达62%，和4月的前一次调查没有变化，高居榜首；Walmart顾客非常满意度为40%，比4月的39%微升。
截止2季度底，Target在全加已开张68家分店。公司2季度收益报告显示，由于新增分店的持续投入，加上消费者因家庭预算压力消费较谨慎，该季度收益下降13%。
Target执行长兼主席斯坦哈菲尔（Gregg Steinhafel）表示，美国市场前景预计，今年下半年消费者仍会因家庭预算吃紧，而持续谨慎消费；加国市场则会因进驻时间短，在实现今年年底前再开56家分店的同时，徘徊在继续学习、摸索和调整阶段。
但莫里奥卡对公司的竞争力充满信心，他说：“我相信我们的价格有竞争力，它们是按照市场制定的。所有的价格研究都显示，如果减去5%，我们的价格非常有竞争力。”
本国零售商应战 Target未来路或不平坦
Target进驻加拿大市场后，在给消费者带来更多选择的同时，无疑也加剧了本国零售业的竞争，迫使各商家纷纷寻求应对策略。
早在今年4月Target刚刚进驻时，多个大商家就开始寄厚望于他们的忠诚客户计划：办公用品公司Staples宣布了与Air Miles的一项合作伙伴关系；百货公司Hudson’s Bay和Loblaws都更新了他们的奖励计划；Walmart也计划斥资数亿元奖励顾客。有专家认为，未来2或3年内，各主要零售商都将创建自己的忠诚客户计划，或者将现有计划拓展。
此外，各大零售商还积极谋求强强联手。7月，Loblaw以124亿元收购加拿大最大的连锁药店Shoppers Drug Mart；Sobeys则以58亿元买下Safeway，意在加强其在加拿大西部的竞争力。Walmart不甘落后，今年将斥资4.5亿用于加拿大境内的扩张，计划于2014年将分店数增至388家；另外还将扩大店内的新鲜食品区。
面临对手们的巨大挑战，加之加国业务刚刚起步，Target未来的路或许很难平平坦坦。
(责任编辑：岳东卿)
