網上轉款給錯人 銀行新措施保護儲戶

【大紀元2014年10月21日訊】(大紀元記者周成英國報導)一名男子看中了一棟房子，經過各種手續後，在交易的最後階段，他通過網上銀行把28250鎊的貸款抵押金轉入了律師的NatWest帳戶。兩天後，他才發現，自己輸錯了賬號，錢被轉到了一個陌生人的賬戶上。他立刻告訴了自己的銀行First Direct，銀行通知了NatWest。但是NatWest直到三天後才聯繫了收到錢的人，希望他（她）同意退還這筆錢。經過漫長的六個星期的等待，NatWest答應退還這筆錢，但是要求這名男子同意支付律師費，以防收到錢的人打算打官司。這名男子拒絕了，銀行最後還是將錢退還給他了。

這件事對於當事者來說是一個慘痛的教訓，雖然錢最終還是退了回來，但是期間的等待以及房子交易能否保住，真的很讓人憂心。實際上，英國每年都有上千萬鎊的錢通過網絡銀行被轉錯了人。網絡銀行雖然很迅速、方便，但是一旦輸錯一個關鍵的數字，錢可能就落入了錯誤的人的口袋。

網上銀行是近年來興起的，所以這方面的規定還不夠完善。在網絡銀行興起前，如果銀行的職員在輸入帳號的時候出錯了，銀行需要改正錯誤。但是使用網絡銀行的人需要自己承擔更多的責任，銀行的責任相對減輕了不少。一些人為此損失了幾千鎊，無法要回。

而且，英國的法律沒有強制要求收到錢的人退還這筆錢或者回應銀行提出的退款的要求。從打擊網絡欺詐的角度來說，如果匯款的人可以輕易的把自己的錢要回來，那麼詐騙分子將會從中獲利。

對於經常使用電腦的人來說，網絡銀行很方便、易用。但是對於很少使用電腦的人或者老年人來說，網絡銀行讓人眼花繚亂，很容易搞錯。 如果收款人名單裡存在名字類似的人，比如Mr R Jones和Mr T Jones，很容易就搞錯。如果對方是家人或者朋友，還算容易解決。但是如果是離婚的前妻，那可能就會比較困難。

今年4月起，英國一些最大的銀行參加了一個自願項目，一旦網絡銀行的錢給錯了人，銀行需要在兩個工作日內採取行動。但是這個項目不能保證錢一定會退還。

近日，一些銀行還決定採取進一步措施。Nationwide和First Direct表示，他們會凍結錯收到錢的人的帳戶。但是HSBC表示，他們只有在極其特殊的情況下才會凍結儲戶的資金，除非銀行懷疑這筆錢涉及到欺詐。

英國負責管理收款事務的付款委員會（Payments Council）表示，調查轉錯款的事情需要時間，而且視每個事件本身的情況調查。委員會發言人表示：「當資金被轉給錯誤的人的時候，我們需要確保各方都得到公平的對待，包括專款的人和收款的人。」委員會承認，轉錯款仍然是一個問題，他們將會在明年從新檢查這方面的規定。

從上述的案例角度看，NatWest在接到First Direct的通知後，在三天後聯繫上了收到錢的人，但是對方沒有允許銀行將錢收回。此後NatWest根據付款委員會允許範圍內可以使用的最大的權力，凍結了收到錢的人的賬戶裡的錢，然後把錢退回。

NatWest表示，在處理這類事件中，他們確實遇到過一些人拒絕退換收到的錢，或者根本不承認收到了那些錢。他們只能採取強制手段把錢收回，為此他們認為，如果對方打算打官司的話，應該有人來承擔可能相應產生的律師費。在上述案例中，NatWest要求First Direct保證會賠償律師費，但是First Direct認為這筆錢應該由當事人負責。

如果出錯怎麼辦？

立刻通知你的銀行。參加了自願項目的銀行會在兩個工作日內聯繫收到錢的銀行。但是，把錢追回的最終責任要落在對方銀行的身上。它需要聯繫自己的儲戶，把錢要回來。

如果兩個工作日之後，銀行沒能把錢要回來，收款的銀行可能需要長達五個星期的時間調查這件事。如果這個階段過後，錢還是沒有退回來，當事人就只能求助於申訴專員或者跟對方打官司了。

如何避免出錯？

把號碼檢查三遍，尤其是兩個最重要的號碼，第一個是六位的銀行分行號碼Sort Code，第二個是八位的帳戶號碼，因為一旦按下了確定鍵，如果真的輸錯了號碼，把錢拿回來就會很困難了。

如果是一大筆錢，最好是到銀行的分行辦理。如果實在沒有時間，必須使用網絡銀行，可以第一次先發過去1鎊錢，檢查一下對方是否收到錢，然後再把其餘的錢轉過去。

責任編輯：馬千里