【大紀元2015年05月26日訊】（大紀元記者高雲林多倫多綜合報導）安省監察專員馬林（Andre Marin）週一（5月25日）公布有關第一電力公司（Hydro One）賬單事件報告。報告稱，由於信息系統出錯，該公司向逾10萬用戶發出錯誤賬單，其中很多為多收電費。同時，馬林還指責該公司服務質量極差，試圖隱瞞事實真相。馬林警告，一旦Hydro One 出售60%的股份，他的辦公室將不再監察該公司。
安省監察專員馬林（Andre Marin）表示，他的辦公室收到超過10,700個投訴，抱怨第一電力公司收費錯誤，然而第一電力公司卻刻意掩蓋問題，欺騙電力監管人員和監察專員辦公室。
多收電費 威脅切斷欠費客戶電源
馬林稱，有市民向他投訴，在沒有警告的情況下，第一電力公司從客戶銀行帳戶自動轉賬大筆收費。有案例顯示，該公司從一個Timmins男子銀行帳戶轉走1萬元，數月之後他的賬單才降回到800元；安省一滑雪度假村竟然收到3,700萬元的天價賬單；馬林表示，他於去年2月進行最初調查，並在今年3月發表臨時報告中指責該公司冬天發信威脅切斷欠費客戶的電力，儘管該做法違反公司政策。
這起有關第一電力公司賬單出錯的調查案是監察專員辦公室有史以來所做的最大一宗，他們收到的投訴超過10,700個。第一電力公司於2013年5月安裝了這個影響10萬用戶的新客戶信息系統。
馬林在發表的報告中表示，第一電力公司引入的新電腦計費服務給其逾10萬客戶造成影響。他說：「第一電力公司忽視公眾利益，未充分考慮對其客戶的影響。它對自己的技術過度自信，而忘了考慮給客戶帶來的後果。」
他說，更糟糕的是，賬單「危機」還在持續，第一電力公司「刻意隱瞞問題，在該公司賬單和客服事件上欺騙電力監管人員、我的辦公室及其他利益相關者。」
馬林也建議安省政府，一旦第一電力公司部分私有化，省府需對該公司實行獨立監管，而不是任命內部監察專員。自由黨政府曾表示，計劃出售第一電力公司60%的股份。
電力公司總裁承認賬單出錯
第一電力公司總裁兼首席執行官馬塞洛（Carmine Marcello）承認賬單系統出錯，但堅稱其公司職員從未欺騙能源廳或就賬單問題誤導他人。他說，受影響的客戶為5萬人，而不是馬林所說的10萬。
馬塞洛說：「我們專註解決技術問題，但沒有考慮到我們的行為會影響到客戶。我們讓他們失望，他們在有問題時，我們沒有招待好他們。他們遭受負面的經歷而不得不求助監察專員，對此我感到抱歉。」
馬塞洛稱現在賬單問題已解決，並且一個由高層、電話服務運營商和電話代理組成的小組已經就位。他們還要更好培訓一線員工為客戶提供服務。
密西沙加保守黨主席溫一山評論此事件說，有申訴官員進行調查是一件好事，要鼓勵維持這種監督制度。他說相信官員都是規規矩矩做事，沒有故意犯錯，他們有錯誤能改正就好。他贊成即使出售第一電力公司股份，也應該實行獨立監管。
責任編輯：文芳
