【大纪元2015年05月26日讯】（大纪元记者高云林多伦多综合报导）安省监察专员马林（Andre Marin）周一（5月25日）公布有关第一电力公司（Hydro One）账单事件报告。报告称，由于信息系统出错，该公司向逾10万用户发出错误账单，其中很多为多收电费。同时，马林还指责该公司服务质量极差，试图隐瞒事实真相。马林警告，一旦Hydro One 出售60%的股份，他的办公室将不再监察该公司。
安省监察专员马林（Andre Marin）表示，他的办公室收到超过10,700个投诉，抱怨第一电力公司收费错误，然而第一电力公司却刻意掩盖问题，欺骗电力监管人员和监察专员办公室。
多收电费 威胁切断欠费客户电源
马林称，有市民向他投诉，在没有警告的情况下，第一电力公司从客户银行账户自动转账大笔收费。有案例显示，该公司从一个Timmins男子银行账户转走1万元，数月之后他的账单才降回到800元；安省一滑雪度假村竟然收到3,700万元的天价账单；马林表示，他于去年2月进行最初调查，并在今年3月发表临时报告中指责该公司冬天发信威胁切断欠费客户的电力，尽管该做法违反公司政策。
这起有关第一电力公司账单出错的调查案是监察专员办公室有史以来所做的最大一宗，他们收到的投诉超过10,700个。第一电力公司于2013年5月安装了这个影响10万用户的新客户信息系统。
马林在发表的报告中表示，第一电力公司引入的新电脑计费服务给其逾10万客户造成影响。他说：“第一电力公司忽视公众利益，未充分考虑对其客户的影响。它对自己的技术过度自信，而忘了考虑给客户带来的后果。”
他说，更糟糕的是，账单“危机”还在持续，第一电力公司“刻意隐瞒问题，在该公司账单和客服事件上欺骗电力监管人员、我的办公室及其他利益相关者。”
马林也建议安省政府，一旦第一电力公司部分私有化，省府需对该公司实行独立监管，而不是任命内部监察专员。自由党政府曾表示，计划出售第一电力公司60%的股份。
电力公司总裁承认账单出错
第一电力公司总裁兼首席执行官马塞洛（Carmine Marcello）承认账单系统出错，但坚称其公司职员从未欺骗能源厅或就账单问题误导他人。他说，受影响的客户为5万人，而不是马林所说的10万。
马塞洛说：“我们专注解决技术问题，但没有考虑到我们的行为会影响到客户。我们让他们失望，他们在有问题时，我们没有招待好他们。他们遭受负面的经历而不得不求助监察专员，对此我感到抱歉。”
马塞洛称现在账单问题已解决，并且一个由高层、电话服务运营商和电话代理组成的小组已经就位。他们还要更好培训一线员工为客户提供服务。
密西沙加保守党主席温一山评论此事件说，有申诉官员进行调查是一件好事，要鼓励维持这种监督制度。他说相信官员都是规规矩矩做事，没有故意犯错，他们有错误能改正就好。他赞成即使出售第一电力公司股份，也应该实行独立监管。
责任编辑：文芳
