【大紀元2015年09月25日訊】（大紀元記者李姍洛杉磯報導）善用網絡社交工具對許多中小企業業主可能是最頭疼的議題，企業主該如何處理顧客在網絡上的不好反饋，有該怎麼選擇網站經營、如何經營呢？擅長網絡行銷並著有相關書籍的布雷克‧詹梅森（Blake Jamieson）有一些好的建議。
詹梅森表示，網絡行銷其實不難也不複雜，企業主應該大膽嘗試。進行的第一步是：先在幾個大的網絡媒體上登記註冊，並審慎填入公司的正確資料。這樣做可以避免被投機分子盜用公司名號，另外註冊假冒網站。
其次，企業主應該選擇一個或兩個社交媒體，專注並且持續地經營它們。他說，不同的社交媒體吸引著不同族群，譬如中國人愛用微博、微信，臉書吸引著最大的美國人群體、年輕人偏好Snapcaht之類的快照社媒，而Pinterest則聚集了喜愛看圖片的人們，頗適合介紹食品、流行類產品。
不過，企業主不見得有足夠資源，持續性地在社交網絡上發布消息。對此，詹梅森說：「至少可以利用來提供客戶服務，傾聽了解現有客戶和潛在的客戶的需求。」他舉例說，有人在Yelp這種熱門網站留下負面反饋時，店家就應當嘗試與其聯繫，找出客人抱怨的原因並做出回應。他說，就像有人走進你的商店說：「我有問題，想抱怨。」你不會扭頭不理，你會傾聽，表示惋惜歉意，負起責任並解決問題。
另外，業主還能夠透過社交網絡發布照片、圖表、視頻或透過博客發消息，甚至進行募款活動。詹梅森說，現在網絡應用程序日新月異，企業主登上網絡平臺後還須彈性利用，順應時代潮流，高效經營。◇
責任編輯：方平
