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上年度老年護理服務投訴逾300宗

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【大紀元2016年08月03日訊】(大紀元記者李晨澳洲阿德雷德編譯報導)上年度南澳針對老年人護理服務的投訴超過300宗,主要是對用藥、護工水平低和疼痛治療效果差等方面的不滿。

據星期日郵報(Sunday Mail)南澳版的報導,2015-16年度由接受護理老年人的親戚和朋友代為向老年護理投訴專員(Aged Care Complaints Commissioner)投訴的案例共計323宗,超過前一年的313宗。2013-14年度的投訴量最大,為387宗,再前一年度為315宗。在過去5年中,投訴的主要問題是關於藥物,包括藥物配發和遞服藥物的護工素質。另一個主要問題是臨床護理,包括診所聯繫醫生是否及時,對病人是否有足夠的觀察。

上週還曝光出一段視頻,89歲的豪斯勒(Clarence Hausler)在Mitcham養老院(Mitcham Residential Care Facility)被其護工粗暴地強制餵食,以致呼吸被堵住。29歲的盧卡斯(Corey Lyle Lucas)因此被指控故意傷害罪,其已認罪,將在監獄裡服刑3週。

負責南澳老年人機構(Ageing SA)的議會行政長官瑪莎爾德(Jane Mussared)告訴民眾,「聽從你的直覺」,「如果看到或聽到你不喜歡的事」要採取行動。她說:「如果無效的話,去找養老院的管理層、老年人護理投訴專員或老年人權利倡導服務機構(Aged Rights Advocacy Service)。養老院的大部分護理人員都很好,但也有害群之馬。」

瑪莎爾德還說,有投訴是好事,「如果沒有投訴我們反而更擔心,要人們毫無擔心是不現實的。投訴越多,對投訴的跟進、解決越積極,這個行業就會更健康」。

老年人護理投訴專員蘭姆(Rae Lamb)說,投訴委員會有3個重要目標,即:「解決問題;確保老年人的安全並得到很好的照料;責任方從中吸取教訓、提高服務質量,避免同樣的問題再發生。」委員會會採取各種方式來解決投訴問題,她說:「我們會調查,我們也會組織召開調解會議,或者在適當的情況下,非正式地幫助衝突方解決矛盾。如果發現嚴重失誤,則會正式的直接採取特殊行動來糾錯。」蘭姆最後說,她還有權「將爭議提交給衛生廳,對不合規者採取行動」。

責任編輯:陳紫雨

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2016-08-03 7:19 PM
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