機位超賣 美聯合航空強拽乘客下機 引爭議

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【大紀元2017年04月11日訊】(大紀元記者吳英綜合報導)美國一家航空公司上週日因機位超賣,強行將一名乘客拖出飛機,引發網絡熱議。

彭博社報導,上週日(4月9日)下午5點40分,美國聯合航空公司一架由芝加哥奧黑爾國際機場(O’Hare International Airport)預訂飛往肯塔基州路易維爾市(Louisville, KY)的3411班機,因為機位超賣,沒有乘客願意放棄機位,無法準時起飛。

Dnainfo.com網站報導,聯合航空要求4名自願者放棄機位,以讓該公司4名未當班的機組員飛往路易維爾市工作。聯合航空提出的補償是9日在芝加哥的住宿,以及400美元,如果首輪調查後沒有人願意放棄,補償金會加到800美元。

由於沒有人願意放棄機位,聯合航空工作人員展開挑選乘客下機(deboard )程序,其中一名是坐在靠窗位置的中年男子。工作人員請他下機,這名男子不願意,聯合航空找來3名航警(保安人員),將他從座位上拽出,並拖著他下機。

該班機乘客Tyler Bridges告訴CNN新聞,這名男子說,就因為他是華裔所以被挑。(事後證實,這名乘客來自越南)Bridges說,當時沒有人願意放棄機位,是可以理解的,因為聯航下一班飛往目的地的班機要等到隔天下午3點。

一名也在該班機上的乘客發推文表示,這名男子當時告訴聯合航空工作人員,他是一名醫生,必須在週一(4月10日)回到路易維爾上班,因此不願意放棄他的座位。BBC新聞引述一名乘客的推文說,該名男子的妻子也被挑中,她願意放棄機位。

當時機上其他乘客大聲地請警察停止動作,但是警察仍粗魯地將這名無辜的乘客拖出飛機。兩名大漢將他由座位上拉出來,這名男子大叫,過程中臉部撞到椅子把手。

在這名男子被拉出座位後,其中一名航警抓起他的雙手,在狹窄的機艙內走道拖行,他的上衣因此被掀到胸部,眼鏡滑落,受到很大的污辱。

整個過程被機上乘客攝錄下來,並在社交媒體上引發熱議,不滿聯合航空用這種方式解決機位超賣問題。

機上另一名乘客攝錄到這名男子被拽出來後口腔流血的情形。當時他又走回機艙,跑到後方,臉帶驚嚇地一直重覆說著:「這是在殺我」、「我要回家」。

芝加哥警察10日下午表示,當天這名男子被帶到Lutheran General Hospital醫治,沒有生命危險,目前警方已展開調查。

聯合航空9日晚上表示,該3411班機大約在晚間10點抵達目的地,延遲兩個小時,原因是一名被要求自願下機的乘客,不願意配合,因此執法人員被要求登機解決這個問題。

聯合航空執行長奧斯卡.穆諾茲(Oscar Munoz)10日發電子郵件為此事道歉,並且表示正在調查這件事,並尋求與那名被拖離飛機的乘客共同解決此事件。

ABC新聞報導,各家航空公司通常被允許超賣機位,而且也經常這麼做,因為他們會假設有些乘客不會報到。去年全美國航空公司總計請4萬名乘客下機,這還不包括那些自願放棄座位的乘客。聯合航空公司去年因機位超賣,自飛機「拉出」了3,765名乘客。

自願放棄機位

當航空公司發現班機的機位超賣時,會要求自願者放棄機位,並提供自願者旅行券或其它獎勵,及安排乘搭稍後的航班。根據聯邦政府統計,全美最大的12家航空公司,有43.4萬名乘客自願放棄座位,其中聯合航空公司近6.3萬人次,達美航空公司居首,大約13萬名乘客。

當沒法找到自願者時,航空公司可以拒絕乘客登機,這也是9日晚上發生乘客被強行帶下飛機的原因。在這種情況下,聯邦政府規定航空公司必須補償乘客,並提供乘客理由及其要求賠償權利的書面聲明。

補償規定

至於補償內容依乘客被延遲時間多久而異,如果延遲時間不到一小時,航空公司可以不用賠償。

如果乘客被延遲時間,國內線在1到2個小時,國際線在1到4個小時,航空公司必須賠償受影響乘客到目的地單程票價的兩倍,最高為675美元。

如果國內線被延遲超過2小時(或國際線超過4小時),航空公司必須支付4倍單程票價,最高為1,350美元。

如何避免被請出飛機

如果不想遇上航空公司機位超賣被迫下機,可以參考航空公司的內規。

通常航空公司會挑選以最低廉價格購買機票的乘客,因為可以降低必須賠償的金額。另外,各家航空公司有各自的挑選規則,聯合航空公司表示,在挑選時,會考慮乘客到達目的地所需要的時間、不會拆散同行的家庭成員、不會挑選獨自旅行的未成年人。另外,航空公司最有可能在忙碌的旅行期間(如春假和暑假)超賣。#

責任編輯:林妍

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