日政府直言:三大電信行鋪面說明不夠

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【大紀元2017年06月28日訊】(大紀元記者樂盈盈日本東京報導)日本總務省日前就三大移動電話公司NTT、KDDI(au)、Softbank的月費套餐做出行政指導,指相關費用以及解約時的費用對客戶說明不足,容易引起誤會,要求他們盡快做出改善,同時也要求九家光纖通信公司作出同樣的改善。

總務省今年初始,對三家移動公司的共三百家店舖,以假扮客戶身份進行了實地調查。結果發現,店員著重於月費套餐的大幅度折扣、合約必須「綁住兩年」,以及不滿兩年而中途解約進行解析,必須繳付違約金的說明則明顯不足。

店鋪不介紹有不需合約綑綁的月費套餐的事例高達68%;不說明合約套餐會自動更新的達66%;不說明中途解約時需要繳付費用的也高達51%。

此外,總務省特別針對NTT Docomo公司的問題要求進行改善。新手機簽約時,因信號不穩定等原因而試圖解約時,只要在簽約後的八天內,提出解約申請時,客戶可以無償解約。但部分Docomo的店舖卻不實施該解約制度。

與此同時日總務省也對光纖通信公司進行了相關調查,同樣也存在著多數不介紹不需要合約綑綁套餐,總務省要求對方改善。經過這次調查後,總務省表示,針對特別便宜的智能電話業者,調查範圍也將再加大。

責任編輯:盧勇

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