【大紀元2018年01月16日訊】（大紀元記者周行編譯報導）加拿大電訊市場競爭的激烈程度已到了銷售代表行為無底線的程度。先是貝爾的僱員稱，給90歲的盲人婦人推銷了互聯網。現在，羅渣士僱員也開始對媒體「吐苦水」。
去年11月，貝爾公司呼叫中心（call centre）一名女僱員向CBC報料，稱公司對他們的期望，是每一次通電話都能售出東西。她曾在明知一名90歲的婦人是盲人，沒法使用互聯網的情況下，說服其購買了互聯網服務。現在，羅渣士公司僱員曝光的故事，不比這遜色。
向無電腦客戶出售互聯網服務
據CBC報導，一名不願透露姓名、在渥太華羅渣士通訊公司呼叫中心工作的男僱員稱，他在與顧客通話時，只要其賬戶裡還沒有的東西，就得想辦法賣給對方。員工在休病假時，銷售目標也不會調降，除非出現短期殘疾。
「我們為那些實際上沒有電腦的客戶提供互聯網服務。」這名僱員說，他向長者推銷互聯網服務時，曾告訴對方，會有技術人員到他們家為電視安裝調製解調器。事實上，電視不需要這解調器，只有互聯網需要。
他還承認，不告訴客戶（大多數是長者）關於電視和互聯網的安裝費（兩者都是49.99元）、互聯網激活費（14.95元）或手機激活費（25元），並偷偷在賬單上加入額外的產品或服務。他說，有些客戶已經有家庭電話，他還會以價格折扣為誘餌建議他們加一條電話線。他對此感覺很不好，無奈業績壓力很大。
羅渣士呼叫中心的僱員稱，公司迫使他們每一通電話都努力售出產品，即使對方是不了解或不需要相關產品的長者，也不例外。數十名羅渣士表示，他們在「極端壓力」下試圖達到銷售目標，否則要面對解僱。
服務質量難保
按羅渣士僱員向CBC的報料，他們之所以要誤導顧客，是因為來自經理的壓力，但這些經理們對僱員的推銷方式視而不見。2年前在一個羅渣士呼叫中心工作的伍德沃德（James Woodward）說，經理們知道這些營業代表的行為不道德，「所以他們盡量不去聽這些電話」。
伍德沃德稱，即使客戶只是打電話來說：「我討厭你們！」他也要利用這機會向對方推銷產品。他承認曾誤導消費者，特別是到了月底、他的銷售目標還沒達到的時候。
卑詩省72歲的居民斯奈德（Sheldon Snider）一年前給羅渣士公司打電話，想升級電話並看看是否可獲得25％的折扣。斯奈德稱，那營業代表說他有資格獲得這折扣，然後和他談了1個半小時。結果是，他的下一張賬單多出了135元，而且還沒資格獲得那25%的折扣。
這些投訴的僱員稱，他們面對的公司業績壓力，使他們無法提供好的客戶服務。他們說，當知道來電者是要取消服務時，他們會故意掛斷，因為取消服務影響他們的業績。
據CBC報導，羅渣士通訊公司為此發出的一份聲明稱：「我們不相信所提出的問題代表了我們的價值或銷售做法，但我們非常重視，並將與我們的團隊合作，應對這些擔憂。」
該聲明稱，公司的銷售目標是可以實現的，有些僱員會被置於業績改進計劃中。他們的僱傭可能被終止，原因包括出勤率低、行為問題、顧客反饋、銷售業績低等。
加拿大目前還沒有針對有關銷售行為的規定，也沒要求電訊公司向顧客推銷的產品必須合適。
行業監管機構–加拿大廣播電視和電信委員會（CRTC）的建議是，消費者有問題應先找相關公司解決。如果不成功，可以找電信電視服務投訴委員會（CCTS）投訴。
責任編輯：文風
