【大紀元2019年01月10日訊】（大紀元記者穆華德國報導）對於德國網絡銷售企業，這可不是一個好消息：越來越多的網購顧客會選擇退貨。特別是服飾類的公司，更容易遇到顧客退貨的問題。
網購退貨率大幅增長
近年來，網購的流行讓網絡銷售商大賺特賺，但網購的弊端也變得更加明顯。在網購交易中，選擇退貨的德國顧客越來越多。這正在成為整個行業面臨的難題。
據《世界報》報導，德國聯邦信息技術、電信和新媒體協會Bitkom近日公布的一項調查顯示，在德國八分之一的網購交易中，顧客會退貨。在過去的兩年裡，退貨商品的數量增加了20%。在兩年前，這一比例約占網購總交易量的10%，如今已經增加至12%。
年輕顧客退貨更頻繁
根據Bitkom的調查結果，27%的受訪者表示從沒有在網購中退過商品。32%的人表示，自己的退貨率小於10%，27%受訪者的退貨率在10%至25%之間。退貨率超過25%的顧客數量約占總量的14%。
服飾類網絡銷售商可能比其它企業面臨著更多退貨的問題。線上銷售平台Zalando的創建人David Schneider對《世界報》表示，該公司的網購商品退還率平均是50%。
造成這種情況的「罪魁禍首」主要是女性顧客。很多女士在網上購買衣服或鞋子時，可能會同時訂購多個尺寸，然後試穿看看哪個合適，再把不合適的商品退回去。調查顯示，17%的受訪者表示有時會這麼做，6%的人經常會同時訂購多個尺碼的商品。
Bitkom的調查還顯示，年輕消費者比年長顧客更頻繁地選擇「退貨」。14歲至29歲的顧客群體中，平均18%的網購商品會被退回。
對於企業而言，退貨不僅降低了銷售額，還增加了成本。工作人員需要重新整理被退回的商品，以便重新出售。倉庫費用等也會隨之增加。此外，退貨也增加了運輸系統的負荷。#
責任編輯：王亦笑
