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航班因天氣延誤或取消 能做不能做的7件事

11月26日,丹佛降雪達1英尺。圖為丹佛國際機場。(Photo by Joe Mahoney/Getty Images)

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【大紀元2019年12月22日訊】(大紀元記者許家琳綜合報導)在已經打好包準備出門旅行之際,得到「你的航班已取消」的消息,真會令人發瘋。但這是航空公司在冬季會時不時發出的一句話。如果你遭遇航班被取消的意外,將如何應對呢?

在剛過去的繁忙感恩節旅行高峰期間,由於暴風雪肆虐,航空公司取消了美國東北和中西部的數百個航班。當局估計有6500個航班誤點、800航班取消,導致許多旅客受困機場。

聖誕節即將來臨,且12月22日至30日是猶太教光明節(Hanukkah),非裔的寬扎節(Kwanzaa)是從26日至1月1日,因此今年年末的旅行人數將比去年多。

AAA航班定票記錄顯示,多數飛機乘客是在聖誕節前兩到四天的12月21日至23日動身,22日的空中交通將最繁忙。

以下是「今日美國」網站整理的在遭遇航班取消境遇時,能做的和不要做的7件事,或許可以給遭遇類似事情的讀者一些幫助和啟示,以減輕因天氣而導致的航班延遲和取消所帶來的壓力。

本文雖然是基於搭乘美國航班的情況,但對世界各地航班的乘客也有參考作用。

1. 可做:查詢航班最新消息

在天氣狀況惡化時,請務必注意你預訂航班的航空公司網站、移動應用程序或Facebook和Twitter帳戶,實時跟蹤航班信息。尤其在如果這次旅行不可錯過,或延誤、取消將使你陷入困境的前提下。

航空公司通常在強風暴發生之前發出旅行諮詢、警報(用詞因航空公司不同而異),使旅客可以更換航班,以避開混亂天氣。好處是乘客無需支付任何更改費用或票價差額,有些幸運的乘客甚至可以獲得比預定更好的航班。

2. 不可做:沒檢查航班狀態和航空公司通知 就前往機場

除非航班是最後一刻延遲或取消,否則乘客不可能沒有獲得通知。航空公司會通過電子郵件、短信、他們的移動應用程序,有時甚至是電話(如果乘客提供聯繫信息),來提醒旅客有關航班問題的信息。

如你的航班被取消,某些航空公司會自動為你預訂下一個可用航班。這是預訂機票時提供聯繫信息很重要的原因之一。

3. 可做:檢查航空公司自助服務選項 重新預訂

在客戶服務櫃檯或登機口航空公司預訂中心排隊,並不是預訂新航班的唯一方法。許多航空公司都允許乘客在其網站和移動應用程序上重新預訂航班。

即使不經常搭機旅行,也請下載航空公司的移動應用程序。航空公司一直在為應用程序添加更多功能,這些信息在機場可起到重要作用。

4. 不做:重新預訂太麻煩還堅持旅行

若重新預訂太麻煩,以及這趟旅行並非必須,可以取消旅行。因為即使你取消了航班,航空公司也必須退錢給你,在你買的是不可退款機票(包括那些基本經濟艙機票)的情況下也是如此。

滯留在機場的乘客。(Photo by Joe Mahoney/Getty Images)

5. 不做:期望獲得賠償

因天氣原因航班延遲或取消的情況下,不要要指望航空公司能為你的酒店住宿、食品或租車付款。

美國運輸部在其網站的「飛行權利」部分中闡明了這一點:「與普遍認知相反,對於國內航線,航空公司無需因航班延誤或取消給乘客賠償。」

6. 不做:等到最後一分鐘才預訂機場酒店

不要等到最後時刻才預訂機場酒店,否則你可能會在惡劣風暴天氣情況下,在候機樓睡一晚。

在取消晚班航班之後,航空公司經常將機場地區酒店的名單分發給滯留的旅客,有些航空公司會為旅客提供折扣。但是,你可以在取消航班的第二秒預訂一個房間。

這裡有一個應用程序可以使用:HotelTonight。

專家提示:為減少成本,尋找配有免費班車和免費早餐的酒店。

7. 可做:聯繫酒店或旅遊公司

如果你的假期因航班取消而延遲一天(或更長時間),請通知酒店和旅遊公司。與航空公司相比,酒店往往有更多寬容的取消政策,尤其是在重大天氣事件期間。#◇

責任編輯:李寰宇

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2019-12-22 4:12 PM
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