【大紀元2019年05月08日訊】（大紀元記者季薇多倫多編譯報導）加拿大審計長理查德（Sylvain Ricard）在審計了民眾打往移民部、就業部和老兵部等3個部門的電話後稱，一半人的電話（800萬）無人接聽。
據加通社報導，理查德在週二（5月7日）公佈的最新報告中表示，民眾撥打政府電話需要時間和耐心。他說：「我們發現1,600萬加拿大人中有半數想與（政府電話中心）工作人員通話，卻無法做到。」
數據顯示，700萬個電話被轉至自動電話系統，或被告知登陸網站查詢或稍後回電。
移民部電話最難打
給加拿大移民部打電話，致電者通常會與工作人員交談30分鐘或更長時間。關鍵問題是，移民部的電話中心沒有設定致電者應等待的時間長度。
加拿大就業與社會發展部（ESDC），因負責就業金（EI）申請、退休金（CPP）申領和養老金（OAS）領取事宜，致電者眾多。在來電超過特定數量時，致電者會被轉至自動電話系統。就業部回應，該機構有能力管理和改善電話中心的服務，但受制於現有技術和資金。
加拿大退伍軍人事務部的電話中心，雖然有致電者排隊等接的優勢，但審計發現，他們停用了專為有聽力或言語障礙人士服務的TTY電話系統。
僅上述3個部門，就有100多萬致電者最終放棄了排隊等接的努力，掛斷了電話。
很難盡快改善
審計長表示，現狀不太可能很快改善。雖然25%以上的加拿大人打電話與政府聯繫，但2017年通過的客戶服務現代化政府戰略，優先考慮的是提供在線服務。
此外，加拿大共享服務公司的一個電話中心現代化項目，歷時5年才啟動，目前僅成功升級了政府221個電話中心中的8個，尚無計劃升級剩餘的213個。
不過所有政府機構都表示，接受審計結果，並表示正在採取措施改善電話服務。
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