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廉航Swoop取消航班 新規能為乘客解憂?

Swoop取消30航班,打亂乘客出行計劃。(Shutterstock)

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【大紀元2019年07月14日】(大紀元記者季薇多倫多編譯報導)今年7月的前10天,西捷航空下屬廉航Swoop突然取消了30個航班,讓受影響旅客憤怒的是,不僅是他們的安排被搞亂,有的還要自費挽救行程。

據CBC報導,依據聯邦兩階段新規,週一(7月15日)起,航空公司因機票超賣等自身可控原因拒絕乘客登機,必須提供賠償;但對延誤、航班取消等航空公司引起的旅客行程受影響,從今年12月15日起才會實施。

前景不明的是,聯邦新規還面臨兩項法律訴訟,其中一項是航空公司試圖在法庭上抵制這些新規。

Swoop:計劃外飛機維修

本月到目前為止,加拿大運輸局已經收到19起有關Swoop取消航班的投訴。該廉航稱,取消是迫於計劃外的飛機維修。

「安全是我們的首要任務。」Swoop發言人凱倫.麥克薩克(Karen McIsaac)說,「我們對造成的不便和失望深感抱歉,會繼續努力為受影響旅客提供幫助。」

安省小鎮Komoka小企業主拉德克.羅曼諾夫斯基(Radek Romanowski)準備在7月8日從佛羅里達州勞德代爾堡(Fort Lauderdale)返回漢密爾頓之前的那天晚上,收到Swoop取消航班的通知。當晚,Swoop在發給他的第二封電郵中通知,為他重新預訂了一週後、7月15日的返程航班。

7月7日晚上接到這樣的通知,因為是週日,他聯繫不上客服中心的服務人員,發出的電子郵件,也無人回復。情急之下,羅曼諾夫斯基的妻子動用了2.2萬多點數的Aeroplan獎勵里程,幫他重新預訂了7月8日加航的機票。

新規有幫助嗎?

Swoop發言人麥克薩克日前回應,他們是按規行事。他表示:「除了重新預訂下一班Swoop航班之外,如果提供的新航班時間不合適,我們會根據具體情況為旅客進行其它安排。」

渥太華公共利益宣傳中心執行主管、消費者權益倡導者約翰.勞福德(John Lawford)認為,基於Swoop的書面規則,該廉航應該為受影響旅客提供另一家航空公司的航班機票,聯邦新規將有助於消除這一模糊性。

一些批評人士則認為,新規不夠嚴厲,因為 「小型」航空公司的旅客擁有較少的權利。例如,規則允許小型航空公司(如Swoop)支付較低的賠償金,並在航班取消時提供較少的旅行選項。

但勞福德表示,至少旅客在選擇航空公司之前可以輕鬆查看所有規則,並做出相應的決定。◇

責任編輯:文芳

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