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女士救人急 感覺911線上等38秒太漫長

多倫多市長稱,今年已招了53名911電話員,正在培訓。(Shutterstock)

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【大紀元2019年09月10日】(大紀元記者季薇多倫多編譯報導)多倫多女士米歇爾·比爾(Michele Beer)日前撥打911急救電話時,兩次被告知線上稍等,眼看著受傷男子馬修·馬庫森(Matthew Marcussen)手臂流血嚴重,比爾焦急不已。

據CBC報導,上週四(9月5日)晚上10點20分左右,馬庫森因不小心撞上了一扇玻璃門,造成手臂多處被割傷,傷口大量流血,其中一處傷口很深。

當時比爾正在Broadview和Cosburn Ave附近一棟低層公寓樓的家中,她聽到了玻璃粉碎的聲音和求救的呼聲。比爾跑了出去,隨後拿起手機撥打了911,同時讓馬庫森坐好並得到照顧。

比爾說她至少聽了兩次「接線員正忙,請線上稍等」的錄音,才有接線員接聽她的電話。從最初撥打911到急救人員趕到現場,用了整整15分鐘。在等待救護車的時間裏,比爾用力按住馬庫森的傷口。

急救人員把馬庫森送到當地一家醫院,馬庫森傷勢嚴重但無生命危險,他的傷口被縫了33針。

比爾承認,她「高度緊張」,但她表示,她有急救培訓經驗。她曾在聖約翰救護機構當了5年的班長。她說:「我知道要按住傷口。」

馬庫森很感謝比爾,因為一般人見到那麼多血通常會嚇暈。多倫多警方記錄顯示,比爾等待911接線員的時間是38秒。

多倫多警局發言人鄺維德(Victor Kwong)週一(9月9日)回應,他們理解比爾的焦急。他們一直致力於改善服務。隨著最近招聘的接線員接受完培訓,接線員更多,效率更高,都將有助於減少等待時間。」

市長莊德利證實,多倫多最新僱用的53名911接線員,正在接受長時間的嚴格培訓。市府數據顯示,多倫多急救人員回應生命危急情況的時間大約在11.8分鐘之內,約90%的情況如此。

今年,急救人員預計將回應33萬7,265宗緊急醫療事件,這一數字比2018年預期的32萬4,293宗攀升了4%。◇

責任編輯:文芳

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