【大纪元2019年09月10日】（大纪元记者季薇多伦多编译报导）多伦多女士米歇尔·比尔（Michele Beer）日前拨打911急救电话时，两次被告知线上稍等，眼看着受伤男子马修·马库森（Matthew Marcussen）手臂流血严重，比尔焦急不已。

据CBC报导，上周四（9月5日）晚上10点20分左右，马库森因不小心撞上了一扇玻璃门，造成手臂多处被割伤，伤口大量流血，其中一处伤口很深。

当时比尔正在Broadview和Cosburn Ave附近一栋低层公寓楼的家中，她听到了玻璃粉碎的声音和求救的呼声。比尔跑了出去，随后拿起手机拨打了911，同时让马库森坐好并得到照顾。

比尔说她至少听了两次“接线员正忙，请线上稍等”的录音，才有接线员接听她的电话。从最初拨打911到急救人员赶到现场，用了整整15分钟。在等待救护车的时间里，比尔用力按住马库森的伤口。

急救人员把马库森送到当地一家医院，马库森伤势严重但无生命危险，他的伤口被缝了33针。

比尔承认，她“高度紧张”，但她表示，她有急救培训经验。她曾在圣约翰救护机构当了5年的班长。她说：“我知道要按住伤口。”

马库森很感谢比尔，因为一般人见到那么多血通常会吓晕。多伦多警方记录显示，比尔等待911接线员的时间是38秒。

多伦多警局发言人邝维德（Victor Kwong）周一（9月9日）回应，他们理解比尔的焦急。他们一直致力于改善服务。随着最近招聘的接线员接受完培训，接线员更多，效率更高，都将有助于减少等待时间。”

市长庄德利证实，多伦多最新雇用的53名911接线员，正在接受长时间的严格培训。市府数据显示，多伦多急救人员回应生命危急情况的时间大约在11.8分钟之内，约90%的情况如此。

今年，急救人员预计将回应33万7,265宗紧急医疗事件，这一数字比2018年预期的32万4,293宗攀升了4%。◇

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