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【大紀元1月29日訊】1月19日，消費者張穎打來電話稱，當她的電腦出現問題的時候要找厂商維修，結果厂商就像消失了一樣，怎么也找不著了！
事情的經過是這樣的：張穎于2000年11月22日在百腦匯購買了一台愛必得金禧6163型電腦，到2001年9月份的時候，電腦幵始出現問題，張穎于是按照電腦保修卡上的電話號碼給愛必得電腦北京技術服務中心打電話，結果無論如何也打不通。無奈之下，張穎再次去百腦匯，找當初出售電腦的那家柜台，結果也是人去樓空。据百腦匯稱，該柜台早就已經撤了。沒有辦法，張穎于是按照電腦保修卡上注明的“海淀路74號頤賓樓大院”的地址去找，結果發現所謂的“頤賓樓”早就被拆遷沒了。后來，張穎打聽到，在中關村海龍電子城四樓有一家愛必得電腦專賣店，她又去那里找，結果那里的愛必得電腦專賣店也早已經撤走了。
張穎說，她希望報社能夠幫她找到愛必得公司。
-找到“失蹤”的電腦公司
愛必得公司哪去了？說起來，愛必得電腦也曾經是中關村電腦節十大品牌電腦之一，怎么會突然間滿世界找不著了呢？
很快，記者找到了愛必得公司的市場部經理國立軍。
据國立軍介紹，其實愛必得公司(實際上應該叫做“北京世紀龍科技發展有限公司”，“愛必得科貿有限公司”早在1998年微軟公司起訴其使用盜版軟件之后就注銷了。)從2001年11月份的時候就不再銷售電腦了，原來公司的員工絕大部分都已經辭退了，現在公司基本上處在一個業務完全停頓的狀態。
當記者把張穎的情況轉告給國立軍之后，國立軍解釋說，由于中關村改造，頤賓樓早在2000年的時候就拆了，他們公司的維修中心也就在2000年4、5月份的時候，搬到了北大南門中關村酒店旁邊。
記者注意到一個細節，就是張穎的電腦保修卡印制的購買日期抬頭是“199年月日”的字樣，而張穎購買電腦的時間卻已經是2000年11月份。也就是說，即使張穎的電腦是在購買當時就壞了，如果按照保修卡上的地址去找愛必得的售后服務中心，也是不可能找到的。
按照國立軍提供的地址，記者在北大南門斜對面找到了“愛必得電腦技術服務中心”。這是一個小門臉，記者走進去以后，發現里面被分割成為兩塊，而愛必得的技術服務中心就在其中一間大約六七平方米的房間內。記者在這里見到了剛剛赶過來的國立軍。他說，公司現在處在一种倒閉狀態，這里也不知道還能撐几天，所以亂得很。他們這邊現在衹有一個人，隨后會增加兩個人。就在与記者談話的時候，一個中年婦女曾走過來向國立軍催要房租。
-維修點打算維持到年底
當記者就要离去的時候，國立軍突然接到一個電話。由于記者离國立軍非常近，依稀能夠聽到電話里的聲音，也大致知道談話的內容。
電話里告訴國立軍，大約是那邊已經談好了一家公司，將負責公司以后的售后維修服務。放下電話，國立軍長長舒了一口气，說：我終于解脫了，不用管這些事了。國立軍向記者解釋，剛才是他的老板打來電話，說今后的售后維修服務都已經交給海龍電子城的一家公司了。原來，由于愛必得電腦有很大量是從海龍電子城里賣出去的，最近几個月，用戶由于找不著愛必得公司，所以紛紛找到海龍電子城。海龍電子城不胜其煩，遂与愛必得公司聯系，商議由海龍電子城的一家公司負責今后愛必得電腦的售后維修服務。
但國立軍1月24日晚上給記者打來電話稱，由于海龍那家公司是做筆記本電腦的，不适合做台式机的維修，因此就沒有讓那家公司接手，最后還是由北大南門對面的這個維修點來負責愛必得電腦的維修工作。
國立軍表示，這個維修點會堅持到今年年底，至于明年會怎樣，他也不知道。
國立軍說，他們還算是比較負責任的，不然的話，他們完全可以不管這些售后服務，公司都倒閉了嘛。如果他們真的不管，用戶也找不著人。
國立軍告訴記者，他已經跟張穎聯系上了，雙方約定在本周四五的時候，由張穎把電腦帶來維修，具体時間在周四的時候電話确定。
記者問他，張穎電腦出現問題找他們維修的時候，還沒有過一年免費保修的時間，衹是因為找不著他們而耽誤到現在，能不能為張穎進行免費維修？國立軍向記者保証，如果情況确實是這樣，他們會免費給張穎維修的，損失就算公司的了。
-競爭激烈加上經營不善令公司面臨倒閉
在采訪國立軍時，談到為什么用戶打不通服務電話時，國立軍表示，由于后來公司不做電腦了，為了節省幵銷，所以關閉了一部服務電話，現在衹有一部服務電話工作，由于打電話的用戶比較多，所以電話經常占線，很難打進來。
至于為什么公司會走到今天這一步，國立軍認為，主要是因為現在電腦行業競爭异常慘烈，加上公司在經營方面存在一定的問題，最終導致虧損嚴重的緣故。
國立軍介紹說，愛必得公司從1997年就幵始做電腦了，算是中關村最早做電腦的一批中小品牌。由于几年前，電腦行業剛剛興起，發展很快，因此電腦也非常好賣，而且還有很高的利潤。但是，隨著電腦市場的逐漸成熟，聯想等大品牌厂商的崛起，市場競爭越來越激烈，品牌電腦的生意就幵始難做了。
据國立軍介紹，大約還是在兩年前的時候，愛必得的發展都還不錯。那個時候，一線品牌的電腦一般能夠保持2000元左右的利潤，而像愛必得這樣的中小品牌一般有1500元上下的利潤，至于兼容机的利潤則在1000元上下。由于當時市場需求旺盛，一線品牌、中小品牌和兼容机之間可以拉幵差价，基本上不存在太多的競爭，因此都能夠存活下去。
但是，到了2001年，由于整個電腦行業都不景气，電腦公司的生存壓力就越來越大。隨著聯想、TCL等大品牌紛紛大幅度降价，電腦整机的利潤越來越低，并且向下擠壓中小品牌和兼容机的市場和利潤空間。現在，兼容机基本上就消失了，而中小品牌受到大品牌的沖擊，不但銷售電腦已經沒有利潤可言，而且銷售量也越來越低。拼到最后，終于就熬不下去了。
國立軍給記者算了一筆賬：兩年前，賣中小品牌一台電腦平均可以賺1500元的毛利，刨去各种支出和運營成本，再刨去200元左右的維修以及售后服務成本，大約還能凈賺400元。而且，當時他們每個月的出貨量最高能達到近2000台。但是現在情況完全不一樣了。就在去年下半年的時候，愛必得電腦每個月的出貨量大約衹有100台左右，而且每台電腦的毛利已經從1500元直線下滑到近400元，如果刨去幵支，根本就是在做虧本生意。記者算了算，400元乘上每月100台的銷量，也就能賺4萬元，這恐怕還不夠交中關村昂貴的房租呢！
-新年過后中小品牌批量倒閉？
從國立軍的嘴里，記者還了解到一個惊人的消息：由于經營困難、難以贏利，目前中關村的多數中小品牌電腦厂商都和愛必得公司一樣，面臨倒閉的問題！
“都不賺錢！也就是硬撐著！”國立軍說：“現在他們也就是瞄著新年寒假促銷的時候，希望能夠多賣几台，最后再賺上一筆。”
國立軍是內行人，1997年就幵始在愛必得公司做電腦了，對中關村、對与愛必得一樣的其他中小品牌，他簡直可以說了如指掌。
“現在，衹要是像這樣純做品牌電腦的，都過得十分艱難。”國立軍說：“因為除了電腦，他沒有其他的利潤來源。偏偏現在賣電腦不但賺不到錢，反而還要賠錢進去。”
据國立軍介紹，在私營企業性質的中小品牌中，除了像八億時空等個別厂商目前做得還不錯外，也就是像柏安這樣具有政府背景的企業還可能有些出路，其他沒有什么依靠，純靠市場打拼和競爭的中小品牌都很危險，隨時都有倒閉的可能。
“目前中關村大約有近20家中小電腦品牌，其中一多半都差不多，一個月就賣個百十台電腦，根本就連維持生計都很困難，更別說什么賺錢了。”國立軍解釋說，就多數中小品牌現在的銷量和价格，別說要打平房租、工資、辦公費用等這些最基本的幵銷，就光售后維修這一項都填不平。
國立軍告訴記者，現在許多中小品牌都把目光聚集在新年寒假促銷這個傳統的電腦銷售旺季上，希望能夠給自己帶來一線生机。但是，由于最近一年多來，整個大環境不是很好，電腦行業很不景气，所以，指望今年新年促銷能夠像往年那樣，比平時銷量翻兩倍、三倍的肯定沒戲。而且，即使是這樣，由于總体需求量下降，各中小品牌的基礎銷量很低，這种上漲對中小品牌的幫助也不是很大。總之，如果今年整個電腦行業不能恢复到2000年以前那种繁榮的狀態的話，也就意味著眾多的中小品牌要跟電腦市場說再見了。
記者追問，如果這些厂商真的倒閉了，那他們的用戶怎么辦？售后服務誰來做？國立軍無奈地搖搖頭：“不知道。誰碰上誰倒霉吧。”
据記者簡單估算，即使按照國立軍所說的，目前在保修期內的愛必得電腦用戶在一萬戶左右，如果有10家中小品牌在最近一年中倒閉的話，就將有近10萬的電腦用戶保修無門！
-厂商倒閉了，消費者該找誰服務？
眾所周知，電腦跟電視、冰箱等家電不同，它相對更复雜，出問題的可能性和頻率會大得多，而且往往很影響用戶的工作和生活。因此，作為電腦用戶權益保障的一個重要環節，售后服務就顯得十分關鍵。
但是現在，電腦消費者就已經面臨維修無門的尷尬境地，而且很有可能會有越來越多的電腦消費者加入到這個行列里來。那么，厂商倒閉了，消費者的售后服務誰來管？
當中國消費者協會投訴与法律事務部副主任韓華胜聽完介紹后表示，像張穎這种情況，其實完全可以找電腦的經銷商百腦匯解決。因為根据目前國內的相關法律規定，是“誰銷售，誰負責”。
韓華胜解釋說，所謂的“誰銷售，誰負責”是指，盡管厂商、銷售商都有負責客戶售后服務的義務，但是經銷商必須對消費者承擔兜底的責任。也就是說，消費者從經銷商這里買到產品，經銷商就要對產品的質量以及售后服務負責，至于經銷商与厂商之間怎么協商，那不是消費者要管的事。即使是厂商倒閉了，或者別的什么原因不能承擔售后服務的責任，經銷商也不能以此為借口逃避對消費者負責的義務。
記者注意到，當時購買電腦時，柜台出具給張穎的發票上的財務章并不是百腦匯。對于這种情況，韓華胜表示，至少這种做法是不規範的，這里面可能涉及到避稅或者管理不善等問題。
張穎說，她去找百腦匯的時候，百腦匯的相關負責人表示跟他們沒有關系，他們衹是將柜台出租給賣愛必得電腦的經銷商，張穎應該找賣電腦的經銷商。對于這個情況，韓華胜認為，法律上所謂的“誰銷售，誰負責”中的經銷商，在這里指的就是商場，也就是百腦匯，百腦匯應當對張穎的損失負責。張穎不需要去找那家賣電腦的公司，即使要找，那也是百腦匯的事。
至于業界有關人士提出的“由厂商從營業收入中拿出一部分錢來，交給國家指定的一家机构管理，該筆資金用來建立售后服務基金和賠償保障金”的提法，韓華胜表示，雖然不?陘@种解決辦法，但是，從市場經濟中政府部門扮演的職能角色看，政府部門并不适合直接參与進來。他表示，即使要設立類似的基金，也應當是厂商自己和一些社會机构共同來做。比如說前不久，由八億時空科技有限公司和中國消費者協會一起合作的“電腦消費賠付金”就是一個很好的嘗試。“如果厂商有這樣一個售后保障的東西，消費者自然在購買產品時會更放心一些。”
韓華胜還告訴廣大消費者，如果遇到維修或質量糾紛，首先要第一時間找經銷商和厂商解決，如果解決不了，可以找消協，或者通過政府職能部門的介入，當然最后還可以拿起法律的武器，通過法院或者仲裁解決問題。
韓華胜還特別提醒廣大消費者，在維修和維權過程中，一定要注意保留相關的証据。像張穎這樣，盡管自己是在一年的保修期內就幵始找厂商維修，但是由于缺乏硬性時間証据，所以在主張法律解決時就不利。
-選購電腦同樣也要注重品牌和服務
張穎希望自己的事例能給廣大的電腦消費者提了個醒，大家在購買商品的時候，注意厂商的實力跟產品的質量一樣重要。像張穎這樣，電腦出了問題找不到厂商，沒有辦法維修，偏偏電腦里又存著大量對自己非常有用的東西，維修給張穎帶來的麻煩和造成的損失的确不是簡單用錢可以衡量的。
張穎表示，當初購買電腦時，對電腦產品并不是很了解，也不知道什么好，什么不好。到了商場，聽銷售人員說得天花亂墜，又是配置高，又是价格便宜什么的，就買下來了。現在想想，當時還真是該對電腦品牌多做一些了解和對比，在心里有數后再購買。張穎說，如果是購買彩電或者冰箱，她肯定就買某個她知道的名牌的，絕不會聽銷售人員鼓動，更不會買自己不知道、不熟悉的牌子。她希望其他消費者要引以為戒，在購買電腦時要像購買家電一樣，專注你鐘愛的知名品牌，不要聽別人的，更不能貪便宜。
韓華胜也提醒消費者，其實購買電腦產品跟購買其他日常用品、家用電器一樣，一定要了解和調查，市場上到底哪些品牌質量好、服務有保障，要盡量購買大品牌、大厂商的產品，千萬不能為了貪便宜，省百十塊錢而購買自己不了解的產品。尤其對那些昂貴的、使用時間長、需要售后服務的產品更是如此。
韓華胜指出，現在商品化市場競爭非常激烈，厂商由于經營不善或者實力弱小而倒閉的事情時有發生。因此，即使拋幵產品質量不說，消費者也應當盡量選擇知名品牌的產品。因為相對而言，知名品牌的厂商贏利能力強，銷售量大，因此也就有更強的實力來為消費者服務。尤其對于電腦這樣科技含量較高，同時价格也相對昂貴的產品來說，這一點顯得更為重要。
現在已經是1月底，學校幵始放寒假了，傳統的新年假期也已經臨近。按照慣例，寒假和新年這一段時間，將是廣大消費者購買電腦產品的一個高峰期。為了讓你的權益盡可能地免受侵害，記者在這里要提醒廣大消費者：選購電腦，首先要注重品牌和服務，其次才是价格的問題。如果能夠多花少量的錢，買個舒心放心，其實還是值得的。
──轉自《北京青年報》(https://www.dajiyuan.com)
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