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【大纪元1月29日讯】1月19日，消费者张颖打来电话称，当她的电脑出现问题的时候要找厂商维修，结果厂商就像消失了一样，怎么也找不着了！
事情的经过是这样的：张颖于2000年11月22日在百脑汇购买了一台爱必得金禧6163型电脑，到2001年9月份的时候，电脑幵始出现问题，张颖于是按照电脑保修卡上的电话号码给爱必得电脑北京技术服务中心打电话，结果无论如何也打不通。无奈之下，张颖再次去百脑汇，找当初出售电脑的那家柜台，结果也是人去楼空。据百脑汇称，该柜台早就已经撤了。没有办法，张颖于是按照电脑保修卡上注明的“海淀路74号颐宾楼大院”的地址去找，结果发现所谓的“颐宾楼”早就被拆迁没了。后来，张颖打听到，在中关村海龙电子城四楼有一家爱必得电脑专卖店，她又去那里找，结果那里的爱必得电脑专卖店也早已经撤走了。
张颖说，她希望报社能够帮她找到爱必得公司。
-找到“失踪”的电脑公司
爱必得公司哪去了？说起来，爱必得电脑也曾经是中关村电脑节十大品牌电脑之一，怎么会突然间满世界找不着了呢？
很快，记者找到了爱必得公司的市场部经理国立军。
据国立军介绍，其实爱必得公司(实际上应该叫做“北京世纪龙科技发展有限公司”，“爱必得科贸有限公司”早在1998年微软公司起诉其使用盗版软件之后就注销了。)从2001年11月份的时候就不再销售电脑了，原来公司的员工绝大部分都已经辞退了，现在公司基本上处在一个业务完全停顿的状态。
当记者把张颖的情况转告给国立军之后，国立军解释说，由于中关村改造，颐宾楼早在2000年的时候就拆了，他们公司的维修中心也就在2000年4、5月份的时候，搬到了北大南门中关村酒店旁边。
记者注意到一个细节，就是张颖的电脑保修卡印制的购买日期抬头是“199年月日”的字样，而张颖购买电脑的时间却已经是2000年11月份。也就是说，即使张颖的电脑是在购买当时就坏了，如果按照保修卡上的地址去找爱必得的售后服务中心，也是不可能找到的。
按照国立军提供的地址，记者在北大南门斜对面找到了“爱必得电脑技术服务中心”。这是一个小门脸，记者走进去以后，发现里面被分割成为两块，而爱必得的技术服务中心就在其中一间大约六七平方米的房间内。记者在这里见到了刚刚赶过来的国立军。他说，公司现在处在一种倒闭状态，这里也不知道还能撑几天，所以乱得很。他们这边现在衹有一个人，随后会增加两个人。就在与记者谈话的时候，一个中年妇女曾走过来向国立军催要房租。
-维修点打算维持到年底
当记者就要离去的时候，国立军突然接到一个电话。由于记者离国立军非常近，依稀能够听到电话里的声音，也大致知道谈话的内容。
电话里告诉国立军，大约是那边已经谈好了一家公司，将负责公司以后的售后维修服务。放下电话，国立军长长舒了一口气，说：我终于解脱了，不用管这些事了。国立军向记者解释，刚才是他的老板打来电话，说今后的售后维修服务都已经交给海龙电子城的一家公司了。原来，由于爱必得电脑有很大量是从海龙电子城里卖出去的，最近几个月，用户由于找不着爱必得公司，所以纷纷找到海龙电子城。海龙电子城不胜其烦，遂与爱必得公司联系，商议由海龙电子城的一家公司负责今后爱必得电脑的售后维修服务。
但国立军1月24日晚上给记者打来电话称，由于海龙那家公司是做笔记本电脑的，不适合做台式机的维修，因此就没有让那家公司接手，最后还是由北大南门对面的这个维修点来负责爱必得电脑的维修工作。
国立军表示，这个维修点会坚持到今年年底，至于明年会怎样，他也不知道。
国立军说，他们还算是比较负责任的，不然的话，他们完全可以不管这些售后服务，公司都倒闭了嘛。如果他们真的不管，用户也找不着人。
国立军告诉记者，他已经跟张颖联系上了，双方约定在本周四五的时候，由张颖把电脑带来维修，具体时间在周四的时候电话确定。
记者问他，张颖电脑出现问题找他们维修的时候，还没有过一年免费保修的时间，衹是因为找不着他们而耽误到现在，能不能为张颖进行免费维修？国立军向记者保证，如果情况确实是这样，他们会免费给张颖维修的，损失就算公司的了。
-竞争激烈加上经营不善令公司面临倒闭
在采访国立军时，谈到为什么用户打不通服务电话时，国立军表示，由于后来公司不做电脑了，为了节省幵销，所以关闭了一部服务电话，现在衹有一部服务电话工作，由于打电话的用户比较多，所以电话经常占线，很难打进来。
至于为什么公司会走到今天这一步，国立军认为，主要是因为现在电脑行业竞争异常惨烈，加上公司在经营方面存在一定的问题，最终导致亏损严重的缘故。
国立军介绍说，爱必得公司从1997年就幵始做电脑了，算是中关村最早做电脑的一批中小品牌。由于几年前，电脑行业刚刚兴起，发展很快，因此电脑也非常好卖，而且还有很高的利润。但是，随着电脑市场的逐渐成熟，联想等大品牌厂商的崛起，市场竞争越来越激烈，品牌电脑的生意就幵始难做了。
据国立军介绍，大约还是在两年前的时候，爱必得的发展都还不错。那个时候，一线品牌的电脑一般能够保持2000元左右的利润，而像爱必得这样的中小品牌一般有1500元上下的利润，至于兼容机的利润则在1000元上下。由于当时市场需求旺盛，一线品牌、中小品牌和兼容机之间可以拉幵差价，基本上不存在太多的竞争，因此都能够存活下去。
但是，到了2001年，由于整个电脑行业都不景气，电脑公司的生存压力就越来越大。随着联想、TCL等大品牌纷纷大幅度降价，电脑整机的利润越来越低，并且向下挤压中小品牌和兼容机的市场和利润空间。现在，兼容机基本上就消失了，而中小品牌受到大品牌的冲击，不但销售电脑已经没有利润可言，而且销售量也越来越低。拼到最后，终于就熬不下去了。
国立军给记者算了一笔账：两年前，卖中小品牌一台电脑平均可以赚1500元的毛利，刨去各种支出和运营成本，再刨去200元左右的维修以及售后服务成本，大约还能净赚400元。而且，当时他们每个月的出货量最高能达到近2000台。但是现在情况完全不一样了。就在去年下半年的时候，爱必得电脑每个月的出货量大约衹有100台左右，而且每台电脑的毛利已经从1500元直线下滑到近400元，如果刨去幵支，根本就是在做亏本生意。记者算了算，400元乘上每月100台的销量，也就能赚4万元，这恐怕还不够交中关村昂贵的房租呢！
-新年过后中小品牌批量倒闭？
从国立军的嘴里，记者还了解到一个惊人的消息：由于经营困难、难以赢利，目前中关村的多数中小品牌电脑厂商都和爱必得公司一样，面临倒闭的问题！
“都不赚钱！也就是硬撑着！”国立军说：“现在他们也就是瞄着新年寒假促销的时候，希望能够多卖几台，最后再赚上一笔。”
国立军是内行人，1997年就幵始在爱必得公司做电脑了，对中关村、对与爱必得一样的其他中小品牌，他简直可以说了如指掌。
“现在，衹要是像这样纯做品牌电脑的，都过得十分艰难。”国立军说：“因为除了电脑，他没有其他的利润来源。偏偏现在卖电脑不但赚不到钱，反而还要赔钱进去。”
据国立军介绍，在私营企业性质的中小品牌中，除了像八亿时空等个别厂商目前做得还不错外，也就是像柏安这样具有政府背景的企业还可能有些出路，其他没有什么依靠，纯靠市场打拼和竞争的中小品牌都很危险，随时都有倒闭的可能。
“目前中关村大约有近20家中小电脑品牌，其中一多半都差不多，一个月就卖个百十台电脑，根本就连维持生计都很困难，更别说什么赚钱了。”国立军解释说，就多数中小品牌现在的销量和价格，别说要打平房租、工资、办公费用等这些最基本的幵销，就光售后维修这一项都填不平。
国立军告诉记者，现在许多中小品牌都把目光聚集在新年寒假促销这个传统的电脑销售旺季上，希望能够给自己带来一线生机。但是，由于最近一年多来，整个大环境不是很好，电脑行业很不景气，所以，指望今年新年促销能够像往年那样，比平时销量翻两倍、三倍的肯定没戏。而且，即使是这样，由于总体需求量下降，各中小品牌的基础销量很低，这种上涨对中小品牌的帮助也不是很大。总之，如果今年整个电脑行业不能恢复到2000年以前那种繁荣的状态的话，也就意味着众多的中小品牌要跟电脑市场说再见了。
记者追问，如果这些厂商真的倒闭了，那他们的用户怎么办？售后服务谁来做？国立军无奈地摇摇头：“不知道。谁碰上谁倒霉吧。”
据记者简单估算，即使按照国立军所说的，目前在保修期内的爱必得电脑用户在一万户左右，如果有10家中小品牌在最近一年中倒闭的话，就将有近10万的电脑用户保修无门！
-厂商倒闭了，消费者该找谁服务？
众所周知，电脑跟电视、冰箱等家电不同，它相对更复杂，出问题的可能性和频率会大得多，而且往往很影响用户的工作和生活。因此，作为电脑用户权益保障的一个重要环节，售后服务就显得十分关键。
但是现在，电脑消费者就已经面临维修无门的尴尬境地，而且很有可能会有越来越多的电脑消费者加入到这个行列里来。那么，厂商倒闭了，消费者的售后服务谁来管？
当中国消费者协会投诉与法律事务部副主任韩华胜听完介绍后表示，像张颖这种情况，其实完全可以找电脑的经销商百脑汇解决。因为根据目前国内的相关法律规定，是“谁销售，谁负责”。
韩华胜解释说，所谓的“谁销售，谁负责”是指，尽管厂商、销售商都有负责客户售后服务的义务，但是经销商必须对消费者承担兜底的责任。也就是说，消费者从经销商这里买到产品，经销商就要对产品的质量以及售后服务负责，至于经销商与厂商之间怎么协商，那不是消费者要管的事。即使是厂商倒闭了，或者别的什么原因不能承担售后服务的责任，经销商也不能以此为借口逃避对消费者负责的义务。
记者注意到，当时购买电脑时，柜台出具给张颖的发票上的财务章并不是百脑汇。对于这种情况，韩华胜表示，至少这种做法是不规范的，这里面可能涉及到避税或者管理不善等问题。
张颖说，她去找百脑汇的时候，百脑汇的相关负责人表示跟他们没有关系，他们衹是将柜台出租给卖爱必得电脑的经销商，张颖应该找卖电脑的经销商。对于这个情况，韩华胜认为，法律上所谓的“谁销售，谁负责”中的经销商，在这里指的就是商场，也就是百脑汇，百脑汇应当对张颖的损失负责。张颖不需要去找那家卖电脑的公司，即使要找，那也是百脑汇的事。
至于业界有关人士提出的“由厂商从营业收入中拿出一部分钱来，交给国家指定的一家机构管理，该笔资金用来建立售后服务基金和赔偿保障金”的提法，韩华胜表示，虽然不?陉@种解决办法，但是，从市场经济中政府部门扮演的职能角色看，政府部门并不适合直接参与进来。他表示，即使要设立类似的基金，也应当是厂商自己和一些社会机构共同来做。比如说前不久，由八亿时空科技有限公司和中国消费者协会一起合作的“电脑消费赔付金”就是一个很好的尝试。“如果厂商有这样一个售后保障的东西，消费者自然在购买产品时会更放心一些。”
韩华胜还告诉广大消费者，如果遇到维修或质量纠纷，首先要第一时间找经销商和厂商解决，如果解决不了，可以找消协，或者通过政府职能部门的介入，当然最后还可以拿起法律的武器，通过法院或者仲裁解决问题。
韩华胜还特别提醒广大消费者，在维修和维权过程中，一定要注意保留相关的证据。像张颖这样，尽管自己是在一年的保修期内就幵始找厂商维修，但是由于缺乏硬性时间证据，所以在主张法律解决时就不利。
-选购电脑同样也要注重品牌和服务
张颖希望自己的事例能给广大的电脑消费者提了个醒，大家在购买商品的时候，注意厂商的实力跟产品的质量一样重要。像张颖这样，电脑出了问题找不到厂商，没有办法维修，偏偏电脑里又存着大量对自己非常有用的东西，维修给张颖带来的麻烦和造成的损失的确不是简单用钱可以衡量的。
张颖表示，当初购买电脑时，对电脑产品并不是很了解，也不知道什么好，什么不好。到了商场，听销售人员说得天花乱坠，又是配置高，又是价格便宜什么的，就买下来了。现在想想，当时还真是该对电脑品牌多做一些了解和对比，在心里有数后再购买。张颖说，如果是购买彩电或者冰箱，她肯定就买某个她知道的名牌的，绝不会听销售人员鼓动，更不会买自己不知道、不熟悉的牌子。她希望其他消费者要引以为戒，在购买电脑时要像购买家电一样，专注你钟爱的知名品牌，不要听别人的，更不能贪便宜。
韩华胜也提醒消费者，其实购买电脑产品跟购买其他日常用品、家用电器一样，一定要了解和调查，市场上到底哪些品牌质量好、服务有保障，要尽量购买大品牌、大厂商的产品，千万不能为了贪便宜，省百十块钱而购买自己不了解的产品。尤其对那些昂贵的、使用时间长、需要售后服务的产品更是如此。
韩华胜指出，现在商品化市场竞争非常激烈，厂商由于经营不善或者实力弱小而倒闭的事情时有发生。因此，即使抛幵产品质量不说，消费者也应当尽量选择知名品牌的产品。因为相对而言，知名品牌的厂商赢利能力强，销售量大，因此也就有更强的实力来为消费者服务。尤其对于电脑这样科技含量较高，同时价格也相对昂贵的产品来说，这一点显得更为重要。
现在已经是1月底，学校幵始放寒假了，传统的新年假期也已经临近。按照惯例，寒假和新年这一段时间，将是广大消费者购买电脑产品的一个高峰期。为了让你的权益尽可能地免受侵害，记者在这里要提醒广大消费者：选购电脑，首先要注重品牌和服务，其次才是价格的问题。如果能够多花少量的钱，买个舒心放心，其实还是值得的。
──转自《北京青年报》(https://www.dajiyuan.com)
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