【大紀元2020年11月20日訊】（大紀元記者凱文溫哥華編譯報導）卑詩省一名女子近日提醒喜歡網購的人士，在亞馬遜網站上與第三方賣家交易時，買家要格外當心，因為最近一筆30元的交易最終讓她損失了數百加元。
週三，Jennifer Mannella告訴Global news。「我相信亞馬遜會支持他們平臺的產品，但現在我對網購的東西很謹慎。」
這名女子的網購噩夢始於她為自己2009年產的馬自達5去搜索鑰匙扣外殼的時候。她在亞馬遜上從第三方賣家那裏找到了一個。產品描述中說不需要編程，操作很簡單。在買了兩個鑰匙扣外殼後，Mannella說，她按照指示換了鑰匙扣。「我按了一下蜂鳴器，燈就亮了，我以為它能用。然後第二天我得去一個地方，當我返程時，它就無法啟動了。」Mannella說。
她被迫將車拖到附近的一家經銷商處，後來經過車輛診斷測試，確定她需要換下兩把新鑰匙並重新編程，汽車才能再次啟動。而解決這次不便的賬單共計436.09元。
「這不是馬自達的錯，而是亞馬遜的錯。如果他們的產品不能保證質量的話，他們就不該在他們的網站上列出這樣的東西，」Mannella說。她同時聯繫了亞馬遜和第三方賣家。她最終得到了兩個鑰匙扣的退款，但沒有得到汽車維修賬單的退款。
位於溫哥華的全國性零售諮詢公司DIG360的創始人和策略師大衛-伊恩-格雷(David Ian Gray)表示，當與亞馬遜上的第三方賣家交易時，消費者正在冒險。「亞馬遜吸引我們的地方是，只需點擊鼠標後就能快速拿到東西。亞馬遜的客戶服務理念其實就是讓這一切變得簡單，並且確保包裹超快地送到客戶手中。」「但就該商品的質量或任何後續的售後支持而言，這真的是有勞買家當心了。」格雷補充道。
「如果你在加拿大，你從加拿大公司購買任何產品，這裡都有相應的消費者保護法。當你從世界上其他任何地方通過亞馬遜購買時，你很難真正受到保護，所以購物者應該知道這一點。」
消費者事務（Consumer Matters）代表幫助Mannella聯繫了亞馬遜。幾天之內，她就收到了這家電商巨頭送出的500元的禮品卡，以示善意和歉意。亞馬遜公司在電子郵件中表示：「我們每天都在努力讓顧客滿意，並與顧客直接解決此類事件。如果客戶有顧慮或反饋，我們鼓勵他們聯繫我們的客服，我們會徹底調查。–亞馬遜發言人。」
自從亞馬遜得知了Mannella的經歷後，她購買的鑰匙扣外殼現在被列為「目前無貨（currently unavailable）」關於「無需編程」的產品描述也被刪除。
責任編輯：魏思明
