卑詩省女子網購30元車鑰匙扣引煩惱

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【大紀元2020年11月20日訊】(大紀元記者凱文溫哥華編譯報導)卑詩省一名女子近日提醒喜歡網購的人士,在亞馬遜網站上與第三方賣家交易時,買家要格外當心,因為最近一筆30元的交易最終讓她損失了數百加元。

週三,Jennifer Mannella告訴Global news。「我相信亞馬遜會支持他們平臺的產品,但現在我對網購的東西很謹慎。」

這名女子的網購噩夢始於她為自己2009年產的馬自達5去搜索鑰匙扣外殼的時候。她在亞馬遜上從第三方賣家那裏找到了一個。產品描述中說不需要編程,操作很簡單。在買了兩個鑰匙扣外殼後,Mannella說,她按照指示換了鑰匙扣。「我按了一下蜂鳴器,燈就亮了,我以為它能用。然後第二天我得去一個地方,當我返程時,它就無法啟動了。」Mannella說。

她被迫將車拖到附近的一家經銷商處,後來經過車輛診斷測試,確定她需要換下兩把新鑰匙並重新編程,汽車才能再次啟動。而解決這次不便的賬單共計436.09元。

「這不是馬自達的錯,而是亞馬遜的錯。如果他們的產品不能保證質量的話,他們就不該在他們的網站上列出這樣的東西,」Mannella說。她同時聯繫了亞馬遜和第三方賣家。她最終得到了兩個鑰匙扣的退款,但沒有得到汽車維修賬單的退款。

位於溫哥華的全國性零售諮詢公司DIG360的創始人和策略師大衛-伊恩-格雷(David Ian Gray)表示,當與亞馬遜上的第三方賣家交易時,消費者正在冒險。「亞馬遜吸引我們的地方是,只需點擊鼠標後就能快速拿到東西。亞馬遜的客戶服務理念其實就是讓這一切變得簡單,並且確保包裹超快地送到客戶手中。」「但就該商品的質量或任何後續的售後支持而言,這真的是有勞買家當心了。」格雷補充道。

「如果你在加拿大,你從加拿大公司購買任何產品,這裡都有相應的消費者保護法。當你從世界上其他任何地方通過亞馬遜購買時,你很難真正受到保護,所以購物者應該知道這一點。」

消費者事務(Consumer Matters)代表幫助Mannella聯繫了亞馬遜。幾天之內,她就收到了這家電商巨頭送出的500元的禮品卡,以示善意和歉意。亞馬遜公司在電子郵件中表示:「我們每天都在努力讓顧客滿意,並與顧客直接解決此類事件。如果客戶有顧慮或反饋,我們鼓勵他們聯繫我們的客服,我們會徹底調查。–亞馬遜發言人。」

自從亞馬遜得知了Mannella的經歷後,她購買的鑰匙扣外殼現在被列為「目前無貨(currently unavailable)」關於「無需編程」的產品描述也被刪除。

責任編輯:魏思明

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