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多因素促ASB再關分行 跨銀行服務新模式試行

今年8月ASB關閉9家分行,近日又宣布明年2月再關閉23家分行。圖為位於新西蘭奧克蘭一間ASB銀行。(Sandra Mu / Getty Images攝影)

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【大紀元2020年11月08日訊】(大紀元記者趙凱編譯報導)ASB將於明年2月關閉23家分行,並減少13家分行的營業時間。

ASB零售銀行執行總經理克雷格·西姆斯(Craig Sims)說,近年來,越來越多客戶通過自助服務處理銀行業務,而中共病毒的到來,加速了這一進程。

隨著分行關閉,此後ASB在全國還有86間分行。

多因素促分行關閉

「過去5年,我們的分支機構交易量下降了42%,」 西姆斯說,「有些分行每年服務的客戶數不到1000名,相當於每天僅2-3名客戶」。

西姆斯表示,今年有超過60,000名ASB客戶轉為使用銀行的數字或在線服務。根據記錄,一旦客戶選擇自助服務,他們會一直使用下去。現在有96%的交易是客戶自助完成。

而65歲以上長者轉向數字銀行服務的比例高於其他年齡段。

西姆斯說,分行關閉不會導致員工失業,他們將轉為在線客服,而且每名員工可以服務的客戶數量將是以前櫃檯的2倍。

各界人士對銀行關閉分支機構的看法

第一零售集團董事總經理克里斯·威爾金森(Chris Wilkinson)表示,ASB的舉動可能會引起其他銀行效仿,一旦銀行出現關閉分行潮,可能會出現一些小型購物中心沒有實體銀行進駐的情況。

而購物中心內銀行的缺席將使商戶的處境變得更為艱難。

威爾金森說,一些郊區的零售業正在崛起,而銀行對於這些零售業至關重要。

另外銀行撤離後留下的大型辦公場所很難再找到企業進入,最後通常被2元店所占據。

慈善機構-關注長者(Age Concern)的首席執行官斯蒂芬妮·克萊爾(Stephanie Clare)表示,她已經與ASB討論了關閉分行對老年社區的影響。克萊爾說,「ASB已經建立了支持長者的客服系統。」

她說,獲得銀行服務對於社區很重要。網上銀行對長者來說存在諸多障礙,包括他們不了解或無法瀏覽網上銀行,另外,如果沒有上網設備也無法獲得服務。

今年還有其他銀行也紛紛關閉分支機構。西太平洋銀行於5月宣布關閉七家分行,BNZ也於同期就關閉分支機構提出諮詢。

跨銀行服務新模式

儲備銀行助理行長克里斯蒂安·霍克斯比(  Christian Hawkesby)今年10月19日在新西蘭皇家錢幣學會年會上發表演講時曾說,自動櫃員機和銀行分支機構多集中在城市中心,有些偏遠地區提取現金不易,如南島瓦納卡(Wanaka)和霍基蒂卡(Hokitika)相距418公里,它們之間僅有一個自動取款機。

而隨著更多銀行關閉支行,這一情況將加劇。

考慮到即可以為客戶提供現金及面對面銀行服務,又避免單個銀行投入過多成本,有6家銀行計劃於今年11月試推出共享銀行服務中心,為客戶提供基本的基於櫃員機的存、取款業務及有員工協助的線上交易。

這6家銀行分別是ANZ,ASB,BNZ,Kiwibank,TSB和Westpac。共享銀行服務中心試點將位於過去ANZ分行所在地、社區中心、圖書館或藥店。

新西蘭銀行家協會首席執行官羅傑·博蒙特(Roger Beaumont)表示:「我很高興看到由六家銀行組成的獨特合作夥伴關係,他們正在尋求創新的方法來支持較小的社區。」

擬關閉及縮短營業時間的ASB分行

準備於明年2月關閉的23間分行分別位於奧克蘭、惠靈頓、基督城和皇后鎮等地區,其中奧克蘭關閉的分行數最多,為13家。

 

ASB將關閉的分行有以下:Paihia, Whangaparaoa,  Devonport,  Birkenhead,  Browns Bay,  Greenlane,  Howick, Constellation Drive, St Helliers, Wyndham, Lincoln Rd, Dominion RD, Manurewa, Blockhouse Bay, Cameron Rd,Morrinsville,Havelock North, Taradale, Terrace End, Kilbirnie, Johnsonville, Ferrymead and Queenstown.

以下分行將每星期營業3天:Kaikohe, Dargaville, Mangere Bridge, Matamata, Te Awamutu, Masterton, Rangiora 和 Ashburton。

以下分行的營業時間將減少到週一到週五的12:30至4:30pm: Smales Farm, Cambridge, Hawera, Westport 和 Gore。

今年早些時候的8月3日ASB還曾一次性關閉9間分行。

責任編輯:藍克

 

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