如何成為有同理心和擅於團隊合作的領導

想擁有妥善的領導能力 總是充滿多樣性的挑戰 請關注本文所述訣竅

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作者:Daniel Colombo
(大紀元記者吳約翰編譯)個人領導能力的養成,是從團隊裡培養出來最重要的能力之一;然而,要能夠妥善地發揮這一點,這當中所面臨的挑戰,絕對是多樣性的。

我們經常聽到被指派負責發言的人說,他們感到來自上級的巨大壓力或嚴格要求;然而,這些要求卻又反而促使他們通過考驗。因為如果沒有採用這樣的管理,團隊就無法按照他們的期望,以及公司的要求來完成任務。

與不同產業的領導們一起合作時,我注意到在很多時候,他們會把「堅定」與「嚴格」、或「嚴厲」混為一談,其實這些是不同的概念。儘管您很少會嚴厲及固執,但卻可以擁有一顆堅定的同理心

那麼,要做到這一點,有許多事情可以參考、學習,尤其是當您想從典型的、自上而下的專制老闆模式,逐漸轉變為基於緊密、協作和同理心等價值觀的多元化領導風格的時代。

閱讀:5種技巧讓團隊精神發揮極致

4種互動特點:培養堅定的工作關係

其中一項挑戰,即是要能拿捏每位領導者與團隊成員的互動方式;也就是說,知道何時施加壓力以及何時適當地陪伴,讓每個成員都知道,他們能夠獲得這些支持。當然,您其實知道每位成員也都期望獲得這些支持,而這對於讓員工了解在工作中如何進行人際關係的互動,至關重要。

優秀的領導者,可以運用以下4個互動特點來輕鬆取得管理成效。正如您所觀察到的,良好的領導能力,是要能夠展現出善良、同理心和強韌的人性,以及用堅定、專注和有決心的態度適當地對待別人。

互動特點#1:陪伴和放手

為了實現目標,優秀的領導者知道,他們需要與那些有共同願望,並能說到做到的人並肩作戰。要知道如何陪伴與何時放手,是領導者需具備的策略功能之一。

當然,一定會有團隊成員,要比其他人需要獲得更多的指導。所以,關鍵是要如何認識到您可以為每個人做出的貢獻,才能調整您為團隊成員所投注的寶貴時間和資源。

成功的領導者,要與他的團隊一起攜手努力;他要知道必須充當初學者的輔助訓練輪,一直到達成期望的目標為止,然後才會放手,讓成員繼續獨立踩踏踏板前進。

互動特點#2:不斷提供良好的反饋

優秀領導者的另一個特質是,他們可以調整提供反饋的方式,在對的時間,和以良好的措辭方式做表達。例如,「你全都做錯了」和「這個可以改進,另一個執行得很好,如果你這樣做可能會更好,因為……」。雖然立意相同,但不同的表達方式就會有差別。或者,更好的是:「我相信你,你覺得你能做些什麼,令成果更顯卓越呢?」

提供良好的反饋,意味著調整偏差,並適時地傳達給每位團隊成員,同時運用堅定的溝通和積極的傾聽,來校正可能出現的錯誤,並且修改偏離所追求目標的地方。此外,還要能察覺出某人的特定需求,始終專注於喚醒他們的潛力。

說到給予反饋,您必須做到以下的建議:a) 準確地提供您想要表達的信息;b) 您的言行和給人的感受,必須保持是吻合的,以便符合一致性; c) 事前及事後都不忘認可、讚美和鼓勵;d) 在您說話的方式上,也要保有靈活及彈性。

建議您要試著解釋原因,而不是強行施加要求,並運用反饋建議,作為雙方開啟對話的橋梁。

互動特點#3:精準和調整

優秀的領導者,需具備準確察覺某些重要情況或事件的能力,並足以影響團隊的績效表現,能使與您一起工作的人,意識到學習和進步的機會。

優秀的領導者,知道及時發出信號,以防止執行任務時出現的錯誤繼續下去;甚至,他們能精準抓住錯誤並止血,努力讓團隊認識到有新的學習之處,能讓他們成長。這是關於善用一切資源,來藉機成長、學習和進步的意思。

此外,外部的調整,也有助於讓人意識到需具備自我修正的能力,這也正是替每位團隊成員實踐「價值主張」(value statements)(註)最重要的好處之一。

註:「價值主張」,指把顧客期待可以從您的產品與服務中得到的利益描述出來。

將需要改進的地方記錄下來,意味著具備堅定和決心,以及能傾聽對方建議的胸懷和能力。這透露了一個謹慎的思維:是否考慮到聽者的需要及信息被接受採納,將取決於您在提出觀點時的態度是否心存善意。

藉由提供適當的信息,採取行動來提升他人,可以實現他們高度的參與感。

請記住,每位團隊成員具體行動的成效,將與您的同理心成正比。也就是說,同理心低,成效差;同理心高,將獲得重要成效。

互動特點#4:標記時程

達成目標,只是時間早晚的問題,然而,推遲、縮短或延長目標時程,則取決於您在團隊中採取的互動。

作為領導者,您需要掌握某人能發揮的最佳實力為何,來完成任務,同時運用他們的技術和情感技能來實現目標。

截止日期,通常是透過策略和計劃來提前設定的。如果狀況是必然的,且您也必須這麼做,再加上評斷您也相信您的團隊,他們可以成功做到時,您就可以堅定地選擇維持原計劃時程。

儘管如此,您還需要具備敏銳度,能靈活應變,和懷著善意去考慮最初計劃中,未顧及到的挫折、阻礙,例如,組織互動的改變、團隊成員的替換、組員的私人問題,甚至,商業決策的轉變。

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正如您所見,這四個互動特點,其實是相輔相成的。您會了解到「善意」,不僅僅是對待人的一種方式,它其實是在「沒有立場」和「嚴格」之間,有著深刻的區別。

另一方面,「堅定」是要知道如何在必要時刻提出要求,但能同時考慮到對方的需要。這就是「嚴格」、「努力工作」與您所期望實現的「卓越」之間的區別了。這確實是在您領導團隊的能力的表現上,需要克服的一門課題。

轉載自《企業家》(Entrepreneur)

賦予人們改變世界的業務能力|企業家®(Entrepreneur)致力於推動世界有遠見的領導者透過創新的想法、企業和觀點做出改變。

原文:The 4 Traits of Good Leaders to Be Empathetic and Achieve Good Results in Teamwork刊於Entrepreneur網站。

責任編輯:韓玉#◇

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