【大紀元2021年11月04日訊】（大紀元記者欣羽加拿大溫哥華編譯報導）近日，北溫哥華一名房地產經紀人在臉書帳戶被禁7週，她呼籲臉書加強問責和透明度。
8月17日，58歲的帕特里夏．胡利漢(Patricia Houlihan)在Facebook上收到了一條據稱來自微軟技術支持的信息，要求她撥打一個號碼。在電話裡，她意識到這個號碼不是微軟的，於是她掛斷了電話。
不久之後，胡利漢的帳戶被凍結。她收到了一條來自Facebook的消息，稱她發布的內容違反了社區標準，她否認了這一點。出於隱私原因，Facebook沒有解釋發布的內容。
她表示，在遭到黑客攻擊後，她被Facebook和WhatsApp封殺，這兩家公司都屬於新更名的Meta公司。
她說，這些帳戶對她的生意非常重要，她很恐慌，她失去了所有的聯繫方式，所有在她的商業頁面上的400到500個朋友和家庭成員等等，這些人遍布世界各地。
10月5日，也就是七週後，胡利漢Facebook的帳戶恢復了，Meta公司沒有做任何解釋。媒體就胡利漢事件與Meta公司聯繫，一週後，她的WhatsApp帳戶恢復了，但她帳戶上的聯繫人都被刪除了。
一位Meta發言人證實這個禁令是錯誤的。因為胡利漢的一個帳戶被標記，接著她的所有帳戶都被禁止了。
專家表示，這種情況是社交媒體公司對用戶反應遲鈍、流程不透明而造成的。Meta公司承認，失去帳戶訪問權會讓人痛苦，並表示他們會努力提高透明度。公司發言人沒有透露黑客試圖用胡利漢的帳戶發布什麼樣的信息。
胡利漢曾通過Facebook的上訴程序要求重新審查她的禁令，但遭到了拒絕。她說，在Facebook上找不到人處理問題讓她很沮喪。她表示，那樣的大公司怎麼會這麼難聯繫到工作人員，這真的很荒謬。
胡利漢表示，她同意平臺應該禁止有害帳戶或內容，比如仇恨言論和錯誤信息。但是，她認為用戶在被禁止時應該得到公平的聽證。她說，社交媒體已經滲透到所有的商業和社會互動中，作為公眾的一員，理應受到保護。
她還說，她認為政府應該採取更多措施來強制要求社交媒體公司履行對用戶的承諾和服務。
網路安全公司Sophos的首席研究科學家切斯特．威斯紐斯基(Chester Wisniewski)說，他懷疑黑客試圖利用胡利漢的帳戶將他們的假電話號碼傳播給其他潛在受害者。他表示任何收到來自微軟等公司的信息的人都不應該撥打他們所提供的電話號碼，而應該自己查找他們的電話號碼。
卑詩大學（UBC）數字營銷專業的副教授維克多．唐（Victor Tang）表示，就胡利漢事件以及10月份Meta公司服務的完全中斷，說明了企業用戶應該在多個平台上同時擁有社交媒體，以防他們突然無法訪問或失去某些平臺。
他說，如果你只是在免費使用Facebook或谷歌的服務，出現問題很難從社交媒體公司那裡得到答案，但購買廣告的商業用戶在遇到問題時往往會有更多的選擇。
Meta發言人不同意購買廣告的用戶可以獲得更好的服務的說法。
馬特•哈特菲爾德（Matt Hatfield）和一家總部位於溫哥華，倡導數字權利的非營利組織———OpenMedia表示，專家們對於如何在「言論自由和防止不良行為者在社交媒體上不受約束地使用」這兩者之間取得平衡仍存在分歧，不過他認為社交媒體公司至少欠公眾透明度。 ◇
責任編輯：李盈
