濃煙天氣下取消訂房 Airbnb退款限制多

【大紀元2021年08月24日訊】（大紀元記者李木子加拿大溫哥華編譯報導）為應對卑詩省的野火蔓延和濃煙天氣，Airbnb啟動了新的取消客房預訂和退款的政策，但部分因天氣惡劣而取消預訂的旅客無法收到退款。

卑詩省納爾遜市（Nelson）市居民威廉．昆蘭（William Quinlan）一家在彭蒂克頓（Penticton）預訂了Airbnb，當一家人驅車前往卑詩省內陸的湖濱城市時，附近的野火情況明顯惡化，他們遇到了奧索尤斯（Osoyoos）地區的煙霧天氣，這引起了他們對兩個4歲以下孩子健康的擔憂。因此在入住的前一天取消了他們的預訂。

當時Nk’Mip Creek大火在彭蒂克頓以南約40公里處燃燒，火勢迅速蔓延，卑詩省府被迫宣布省級緊急狀態。不過昆蘭一家從Airbnb收到的退款卻僅是他在彭蒂克頓三晚住宿費用的三分之一。昆蘭說：「我們感到震驚和驚訝，當然也感到沮喪。這讓我們感到Airbnb更關心的是利潤而不是他們客戶的健康。」

對因卑詩省的野火緊急狀況，但卻沒有收到全額退款的客戶，Airbnb在一封電子郵件中表示，考慮到預訂後發生的不可預見的情況，對7月23日之前的預訂和在7月23日至8月21日之間入住的訂單，Airbnb對在卑詩省受野火影響的地區啟動了特殊政策。

Airbnb將受影響的地區定義為 「正在發生火災的地方，以及緊鄰的周邊地區，還有其他任何有強制疏散令的地區。」該政策規定，客人可以根據情況獲得「現金退款、旅行積分和/或其他賠償」。

當CBC新聞詢問為什麼昆蘭一家沒有資格獲得退款時，Airbnb解釋說：「不幸的是，該預訂的入住日期是7月20日，而政策實施的起始日期是7月23日。」

昆蘭一家得到的部分退款是他們預訂酒店時附帶的的標準取消規定的條款，而不是針對野火的特殊政策下的退款。

斯闊米什(Squamish)居民格雷格．凱利（Greg Kelly）提前數月預訂了基洛納(Kelowna)的旅行，計劃在8月的長週末為他父親慶祝60歲生日。但也出現了與昆蘭一家類似的情況。在抵達後因為煙霧很濃，有潛在的危險，他取消了預訂，並收到一小筆退款，但只包括清潔費。

當CBC新聞詢問為什麼凱利的預訂不符合「情有可原」的退款條件時，Airbnb說這是因為它不在政策的「適用區域」。並補充說，這個區域是由該地區的火災範圍和疏散令決定的，並定期更新。儘管對經濟損失感到沮喪，但凱利認識到他本可以找到一個有不同取消政策的酒店。他並不責怪房東。

Airbnb告訴CBC新聞，對於符合情有可原政策的預訂，Airbnb會自動生成免罰的取消，該政策優先於房東的取消政策。

凱西．芬利是一位Airbnb房東，她表示取消預訂可能會造成重要收入來源的損失，然而，她說同情心更重要。◇

責任編輯：李盈