向成功人士學習提問的藝術

不要羞於提問 問對問題才能有效溝通

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作者:Entrepreneur
(大紀元記者溫芳編譯)喬治‧康托爾(Georg Cantor)說:「好問題的價值應該視為超過答案的價值。」

我們每天都在問問題。「什麼時候進行演講介紹?你收到我在上次會議發的信息了嗎?」這些問題很簡單,只是了解一些事實,得到的答案也是簡單明瞭的。我的公司JotForm每小時會看到用戶提出兩百多萬個問題,這很正常。

然而,一個仔細考慮過的問題則有著巨大的能力:能打開創新之門、增加團隊成員之間的凝聚力、掃除誤會的陰霾。

雖然人們都知道好問題很有價值,但是很多人仍然羞於發問。專家對此提出了幾種解釋:一些人比較以自我為中心,對分享自己所知道的信息更感興趣;另一些人比較自信,認為他們知道答案;再有一些人則完全是另一種情況:他們擔心自己問出錯誤的問題,讓人覺得他們很蠢。

《一個更美麗的問題》(A More Beautiful Question)和《美麗問題之書》(The Book of Beautiful Questions)的作者沃倫‧伯傑(Warren Berger)告訴Forge:「很多人覺得問問題展示了自己的弱點,的確有的時候問問題具有一些風險。」

事實其實相反——世界上最成功的人都知道即時發問。如果你不是一個天性愛問問題的人,那麼剛開始的時候會有些不自在。正如上面所引用的數學家喬治‧康托爾的名言那樣,提出好問題是一門藝術。這通過練習可以掌握。下面教你怎樣學習發問。

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想清楚自己要問什麼

在你向別人發問之前,很重要的是先要明確自己想知道什麼。如果你不清楚這一點,那麼對方也不大可能會知道需要告訴你什麼。

多數問題都屬於這三類:事實、觀點和請求。每一類都帶有各自的信息特點。問一個事實方面的問題,表明對方知道一些我們所不知道的信息;問觀點類的問題,表明我們尊重對方看問題的角度;而提出一個請求表明我們需要幫助。確定了你要問的問題之後,再考慮應該問誰,他們是否能給予你答案。

有的管理者覺得問問題暴露了自己所不知道的事情,其實並不是這樣。問問題不僅不會表露管理者的弱點,反而能得到很有價值的信息,並讓團隊成員感到你尊重和信任他們。

相關:巧妙發問的四個技巧

不要羞于澄清

往往問一個問題並不能解決問題。可能答案的技術性太強,或者你發現問的問題不夠精確,這都是正常的!

如果你發現得到的答案有些模糊,你需要請求對方澄清。一般來說你既可以追問開放式的問題,讓對方針對某一個點展開一些;也可以追問封閉式問題,你把答案中模糊的部分重複一遍,讓對方確認你的理解是否正確。

再追問澄清的環節,要表明你的態度只是想準確了解答案,而不要讓對方覺得你在責怪他答得不好。要知道,提問互動雙方的目標是一致的,都是想明白對方的想法。

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互動不是審訊

對話和審訊之間有著微妙的界限。不要像機關槍一樣連續地發問,得到回答後花點時間思索一下對方給出的答案,記住自己是在和對方進行一場對話,而不是在審問別人。

問一些開放式的問題可以避免只得到「是」與「否」這樣簡短的答案,也給對方一些發揮的空間。哈佛商學院兩位教授艾莉森‧伍德‧布魯克斯(Alison Wood Brooks)和萊斯利‧K‧約翰(Leslie K. John)認為,開放式問題往往是「啟發創造力的源泉」。

從另一方面來說,問卷調查裡面的封閉式問題很容易造成偏見、或者誤導調查對象。比如一份對家長的調查問卷裡面,一個問題是「你覺得讓孩子做好什麼準備應對人生最重要」。60%的受訪者從給出的一系列選項答案中選擇了「讓他們學會獨立思考」這個選項。相比之下,如果這是一個開放式的問題,則只有5%的家長給出了類似的答案。

以合適的方式發問

不同的情形下問問題的方式也不同。往往你問問題的方式和你問的是什麼問題同等重要。突然很直接地發問會讓人不想作答,而閃爍其詞、旁敲側擊又會讓雙方都很沮喪。布魯克斯和約翰認為,只要第一個問題不是過於敏感,並且以入侵性遞減的順序發問,人們並不介意透露一些敏感的信息。這是一種平衡的技巧。

發問的情景也很重要。如果你要提出一個重要的請求,你需要看好時機當對方不是太忙、或者不是處於一個嘈雜的環境中的時候提出。

耐心傾聽

別人在和你說話的時候不要輕易打斷對方。如果是在回答你的問題,你更不能打斷對方。打斷對方意味著,你認為對方在說的內容對你來說沒什麼價值,甚至你根本都沒聽清對方說了什麼。

如果你覺得對話的內容跑題了,你可以委婉地把話題兜回來。這種適時的引導和粗暴地打斷對方之間有著明顯的區別,因為你加入了你的想法。找準對話的節奏,在對方回答完畢後,稍微停頓一下再提出你的想法,這樣才能保證對方已經表達完了他們的想法。有的時候就是這個停頓的瞬間,你會發現對方又提供了重要的信息。

會問問題的人情商都很高,對周遭事物的理解力也很強,而且,他們很受人歡迎。當你成為一個善於提問的人,你會發現你擁有了洞察無限奧祕的能力。

相關:為什麼最佳的管理者提出的問題最多

轉載自《企業家》(Entrepreneur)

賦予人們改變世界的業務權力/企業家®(Entrepreneur)致力於推動世界有遠見的領導者通過創新的想法、企業和觀點做出改變。

原文:The Most Successful People in the World Ask Questions Constantly—Here’s How to Master the Art of Asking Questions刊於Entrepreneur網站。

責任編輯:韓玉#◇

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