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航班及行李延誤嚴重 皮爾遜機場乘客苦不堪言

因出行者大增,加上5月21日遇雷暴天氣,航班及行李延誤嚴重,多倫多皮爾遜機場乘客苦不堪言。(Nathan Denette/加通社)
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【大紀元2022年05月23日】(大紀元記者李平多倫多報導)上週末多倫多皮爾遜機場亂成一鍋粥,多個航班取消,行李丟失頻現,候機時間冗長,警方因工作人員和乘客衝突四起而疲於應對。

三方互指責

解封后,航空旅行需求暴增,導致機場行李和安檢人手不足,旅客投訴不斷,機場一直疲於應對。再加上上週六(5月21日)下午橫掃安省和魁省的特大雷暴天氣,導致當天至少10%航班取消,數十個航班延誤,更是雪上加霜。

許多臨時滯留乘客只好在機場打地鋪過夜,或住進附近酒店。有乘客向《環球郵報》投訴,航空公司拒絕提供食宿券。

這一切混亂,到底由誰負責?大多倫多地區機場管理局(GTAA)認為航空公司和渥京沒做好規劃,聯邦交通部指責是乘客不守規矩,航空公司指責渥京工作沒做到位。

西捷航空聲明表示,在封鎖了2年多後恢復正常旅行這個節骨眼上,西捷非常不放心政府部門服務是否能及時到位。廉價航空——天才航空(Flair Airlines)表示,對於人手不足和維修等原因導致的航班延誤和取消,公司十分遺憾,服務有待改善。

機場混亂到底誰之過?

據乘客反映,當天機場警察至少4次接報赴現場處理乘客行李糾紛。皮爾區警察局承認確實到過機場,但拒絕透露具體細節。乘客反映,托運行李經歷糟糕透頂,機場各處滯留數百件行李,乘客向工作人員打聽行李,工作人員沒回覆。

有乘客透露,當天在機場等行李就等了4個小時,看到機場到處是等了幾個小時憤怒的乘客,最後還叫了警察。還有乘客透露,自己的航班抵達機場後被迫在機上滯留幾個小時,遭遇了非人待遇。

機場管理局稱,他們只負責行李系統及其維護,行李從飛機上卸下、再轉到行李系統和行李傳送帶等系列過程,是航空公司及其承包地勤公司職責範圍,因此行李處理不完全是他們的責任。

機場管理局還表示,當天許多延誤是因雷暴天氣導致,聯邦政府公共防疫要求也直接導致了機場安檢過程延誤。

近幾週皮爾遜機場航班延誤、乘客滯留報導層出,許多憤怒的乘客紛紛在社媒上投訴。機場管理局稱延誤是因人手、尤其是海關安檢人手不足導致。◇

責任編輯:文芳

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