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航班及行李延误严重 皮尔逊机场乘客苦不堪言

因出行者大增,加上5月21日遇雷暴天气,航班及行李延误严重,多伦多皮尔逊机场乘客苦不堪言。(Nathan Denette/加通社)
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【大纪元2022年05月23日】(大纪元记者李平多伦多报导)上周末多伦多皮尔逊机场乱成一锅粥,多个航班取消,行李丢失频现,候机时间冗长,警方因工作人员和乘客冲突四起而疲于应对。

三方互指责

解封后,航空旅行需求暴增,导致机场行李和安检人手不足,旅客投诉不断,机场一直疲于应对。再加上上周六(5月21日)下午横扫安省和魁省的特大雷暴天气,导致当天至少10%航班取消,数十个航班延误,更是雪上加霜。

许多临时滞留乘客只好在机场打地铺过夜,或住进附近酒店。有乘客向《环球邮报》投诉,航空公司拒绝提供食宿券。

这一切混乱,到底由谁负责?大多伦多地区机场管理局(GTAA)认为航空公司和渥京没做好规划,联邦交通部指责是乘客不守规矩,航空公司指责渥京工作没做到位。

西捷航空声明表示,在封锁了2年多后恢复正常旅行这个节骨眼上,西捷非常不放心政府部门服务是否能及时到位。廉价航空——天才航空(Flair Airlines)表示,对于人手不足和维修等原因导致的航班延误和取消,公司十分遗憾,服务有待改善。

机场混乱到底谁之过?

据乘客反映,当天机场警察至少4次接报赴现场处理乘客行李纠纷。皮尔区警察局承认确实到过机场,但拒绝透露具体细节。乘客反映,托运行李经历糟糕透顶,机场各处滞留数百件行李,乘客向工作人员打听行李,工作人员没回复。

有乘客透露,当天在机场等行李就等了4个小时,看到机场到处是等了几个小时愤怒的乘客,最后还叫了警察。还有乘客透露,自己的航班抵达机场后被迫在机上滞留几个小时,遭遇了非人待遇。

机场管理局称,他们只负责行李系统及其维护,行李从飞机上卸下、再转到行李系统和行李传送带等系列过程,是航空公司及其承包地勤公司职责范围,因此行李处理不完全是他们的责任。

机场管理局还表示,当天许多延误是因雷暴天气导致,联邦政府公共防疫要求也直接导致了机场安检过程延误。

近几周皮尔逊机场航班延误、乘客滞留报导层出,许多愤怒的乘客纷纷在社媒上投诉。机场管理局称延误是因人手、尤其是海关安检人手不足导致。◇

责任编辑:文芳

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