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稅局:本報稅季電話等候時間為九分鐘

一般在納稅年度,有2,350萬加拿大人以電子方式報稅,140萬加拿大人則提交了紙本納稅申報表。圖為加拿大稅局外標牌。(加通社)
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【大紀元2023年09月25日】(大紀元記者劉海英多倫多報導)加拿大稅務局稱,今年的納稅季節,納稅人平均打電話只等9分鐘就可以與接線員交談。

「納稅人與客戶服務代表交談的平均等待時間為9分零7秒。」稅局在提交給國會的部門調查中寫道。

根據調查,商業報稅人的平均等候時間為4分42秒。

稅局表示,在報稅季高峰期(2月20日至5月1日),有7,294名呼叫中心代理在崗。

一般在納稅年度,有2,350萬加拿大人以電子方式報稅,140萬加拿大人則提交了紙本納稅申報表。

按照服務標準,稅局應在8週內發出納稅評估通知書,據2022納稅年度數據,稅局承認,有94.7萬納稅人沒有在8週內收到評估通知書。

據2017年審計長報告中,納稅人在漫長的等待後只有1/3的機會與客服人員交談。在5,350萬個通話中,總共有2,900萬個斷線。納稅人通常要撥打3通電話才能和客戶服務代理談上話。◇

責任編輯:文芳

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