【大紀元2024年02月16日訊】（大紀元記者季薇多倫多報導）加拿大卑詩省民事仲裁庭週三（2月14日）裁定，加航要賠償卑詩省男子傑克‧莫法特（Jake Moffatt），原因是加航聊天機器人給了莫法特不準確的信息。
仲裁庭裁定，他們發現加航沒有採取合理的措施，來確保其聊天機器人提供信息的準確性，存在「疏忽失實陳述」，判加航賠償莫法特650.88元（加元，下同）。
依據加航的喪親政策，因直系親屬病危或死亡而出行的旅客，可獲得特別的喪親票價。
莫法特的祖母在2022年11月11日去世，當天，他預訂了溫哥華至多倫多的機票，到安省奔喪。
訂票是在網上進行的。一個聊天機器人與莫法特進行了互動，告訴莫法特，他可以先按照原價預訂機票，未來90天內申請追溯退款。
莫法特在當年11月17日第一次申請退款，被加航拒絕，理由是喪親票價不可追溯。
在2022年12月和2023年2月期間，雙方溝通無果。莫法特把加航告上了法庭，打起了小額賠償官司。加航敗訴。
仲裁庭還裁定加航支付36.14元的判決前利息和125元的費用。
責任編輯：岳怡#
