【大紀元2024年02月16日訊】(大紀元記者季薇多倫多報導)加拿大卑詩省民事仲裁庭週三(2月14日)裁定,加航要賠償卑詩省男子傑克‧莫法特(Jake Moffatt),原因是加航聊天機器人給了莫法特不準確的信息。
仲裁庭裁定,他們發現加航沒有採取合理的措施,來確保其聊天機器人提供信息的準確性,存在「疏忽失實陳述」,判加航賠償莫法特650.88元(加元,下同)。
依據加航的喪親政策,因直系親屬病危或死亡而出行的旅客,可獲得特別的喪親票價。
莫法特的祖母在2022年11月11日去世,當天,他預訂了溫哥華至多倫多的機票,到安省奔喪。
訂票是在網上進行的。一個聊天機器人與莫法特進行了互動,告訴莫法特,他可以先按照原價預訂機票,未來90天內申請追溯退款。
莫法特在當年11月17日第一次申請退款,被加航拒絕,理由是喪親票價不可追溯。
在2022年12月和2023年2月期間,雙方溝通無果。莫法特把加航告上了法庭,打起了小額賠償官司。加航敗訴。
仲裁庭還裁定加航支付36.14元的判決前利息和125元的費用。
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