【大紀元2026年05月15日訊】（大紀元記者高秀媛墨爾本編譯報導）維州一家公有水務公司就一起IT故障致歉，該故障導致部分客戶收到總額達數千澳元的意外帳單。
維州政府下屬的大西部水務公司（GWW）承認，由於IT系統升級失誤導致自動扣款失敗，致使許多居民的水費帳單數月未付。
Sunshine區的居民舒爾茨（Matthew Schulz）收到了一張延遲寄達的水費帳單，金額高達2641.20澳元，涵蓋了約18個月的水費。
他對九號台表示，2024年底他就試圖解決自動扣款問題，現在看到這筆巨額帳單，他感到很「困惑」。
他說：「我負擔不起這筆錢，這完全不在我的預算之內。」
「我很樂意支付所欠款項，但這簡直太離譜了，簡直是一團糟。
「我其它帳單都設置了自動扣款，而且總是按時支付。」
起初，舒爾茨被告知必須全額支付，但隨後大西部水務公司制定了一份付款計劃。
據悉，這場帳單混亂的根源在於一項耗資1億澳元卻以失敗告終的IT系統升級項目。
GWW承認了帳單問題，並表示將向客戶提供1.3億澳元的帳單減免，同時協助制定分期付款計劃。
GWW董事總經理菲茨傑拉德（Cameron Fitzgerald）表示，公司「未能達到預期」，並鼓勵受影響的客戶就任何追溯性帳單聯繫公司。
他說：「我們深知讓社區失望了，目前正與監管機構及申訴專員通力合作，全力改進系統。」
「我們的帳單補發工作已進行到一半，旨在讓用戶恢復常規計費周期，使他們能對水費帳單、所獲服務以及後續處理方式充滿信心。」
「我們希望大家致電聯繫我們，因為我們知道自己做錯了，也知道必須糾正這一問題。」
據基礎服務委員會（Essential Services Commission）的規定，維州水務公司對水費欠收情況的追溯期限為4個月。
然而，監管機構已批准GWW向用戶追討2025年未付的帳單。
責任編輯：李欣然
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