【大纪元2026年05月15日讯】（大纪元记者高秀媛墨尔本编译报导）维州一家公有水务公司就一起IT故障致歉，该故障导致部分客户收到总额达数千澳元的意外账单。
维州政府下属的大西部水务公司（GWW）承认，由于IT系统升级失误导致自动扣款失败，致使许多居民的水费账单数月未付。
Sunshine区的居民舒尔茨（Matthew Schulz）收到了一张延迟寄达的水费账单，金额高达2641.20澳元，涵盖了约18个月的水费。
他对九号台表示，2024年底他就试图解决自动扣款问题，现在看到这笔巨额账单，他感到很“困惑”。
他说：“我负担不起这笔钱，这完全不在我的预算之内。”
“我很乐意支付所欠款项，但这简直太离谱了，简直是一团糟。
“我其它账单都设置了自动扣款，而且总是按时支付。”
起初，舒尔茨被告知必须全额支付，但随后大西部水务公司制定了一份付款计划。
据悉，这场账单混乱的根源在于一项耗资1亿澳元却以失败告终的IT系统升级项目。
GWW承认了账单问题，并表示将向客户提供1.3亿澳元的账单减免，同时协助制定分期付款计划。
GWW董事总经理菲茨杰拉德（Cameron Fitzgerald）表示，公司“未能达到预期”，并鼓励受影响的客户就任何追溯性账单联系公司。
他说：“我们深知让社区失望了，目前正与监管机构及申诉专员通力合作，全力改进系统。”
“我们的账单补发工作已进行到一半，旨在让用户恢复常规计费周期，使他们能对水费账单、所获服务以及后续处理方式充满信心。”
“我们希望大家致电联系我们，因为我们知道自己做错了，也知道必须纠正这一问题。”
据基础服务委员会（Essential Services Commission）的规定，维州水务公司对水费欠收情况的追溯期限为4个月。
然而，监管机构已批准GWW向用户追讨2025年未付的账单。
责任编辑：李欣然
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