【大紀元2026年06月14日訊】（大紀元記者高潔渥太華編譯報導）提交給6月15日渥太華應急準備及保護服務委員會會議的911年度報告顯示，2025年渥太華警局連續第五年未能達到911呼叫的響應時間目標。
根據渥太華市府和市警察服務委員會之間達成的服務水平協議，911接線員要求在6秒內接聽97%的911電話，但2025年只有91%的電話在6秒內得到響應。市警局表示，報警電話激增和整體警力不足是導致服務未能達標的原因。
與2021-2023年相比，2025年的911服務有所改善，前者不足90%（81%至89%）的報警電話能在6秒內得到接聽。
服務水平協議規定，市警局提供「主要公共安全接警點」（Primary Public Safety Answering Point，PPSAP）服務，負責接聽和初步分類911報警電話，然後將相關請求轉接到消防、急救和其它提供緊急服務的部門。
2025年，渥太華市911服務共接到382,175個求助電話，低於2024年的384,330個和2023年的411,617個。2025年的911求助電話中，60%打給警局，33%打給急救服務，只有3%打給消防局。
這份由公共安全服務主管貝絲·古丁（Beth Gooding）提交的年度報告稱，市府正在對911呼叫接聽流程進行最終審查，以評估潛在的替代服務提供模式，並尋求加強基於PPSAP的服務協議。
「作為審查的一部分，市府也在考慮採用國家緊急號碼協會（NENA）的呼叫響應標準。」報告稱，「NENA建議，90%的911電話應在15秒內接聽，95%在20秒內接聽。這些基準被緊急服務部門廣泛採用，以支持一致且可比較的績效評估。2025年，渥太華警察局達到了NENA的911報警響應績效標準。」
市警局去年還達到了911運營的另外兩項服務標準：當班的911接線員始終未少於最低數量要求；根據911呼叫量調整人員配備。
自2023年以來，市府與第三方服務提供商達成了協議，允許接線員將911電話轉接到渥太華以外的任何管轄區。在此之前，渥太華商人邁克爾·伍德（Michael Wood）曾試圖為身在多倫多的兄弟撥打911求助，但無法通過渥太華的911系統轉接，之後他呼籲渥太華的911系統應該提供轉接功能。
報告顯示，2025年渥太華911接線員平均每月接到85個電話轉接到外地的請求，「其中許多是查詢親人的健康狀況」。
責任編輯：朱莉
