【大紀元2026年06月08日訊】（大紀元記者天睿澳洲悉尼編譯報導）聯邦申訴專員辦公室（Commonwealth Ombudsman）上財年收到的投訴中，近五分之一涉及澳洲郵政（Australia Post），達到4300多宗。
配送問題、包裹丟失、延誤，以及「已嘗試投遞」但無人上門送件都是客戶最常反映的主要問題。
澳洲郵政表示，投遞員必須遵守嚴格流程，包括敲門三次、等待30秒，並拍攝住戶前門或門禁對講系統的照片作為記錄。
對許多用戶來說，一旦包裹被標記為「投遞未成功」並轉送至郵局，取件會帶來很多新的麻煩，因為部分郵局主要在工作日營業，用戶不得不調整工作時間或提前下班取件，對於大型或較重包裹而言，這種不便尤為明顯。
還有的用戶在社交媒體上抱怨說，自己的包裹在多個州之間來迴轉運，導致預計送達日期一再延後。
據7號新聞網報導，澳洲郵政表示，申訴專員辦公室收到的投訴只占總投遞量極小比例，而且澳洲郵政是唯一受聯邦申訴專員郵政行業監管體系監管的運營商，因此投訴數據不能與其它快遞公司直接比較。
上財年，該機構共投遞了創紀錄的22億件包裹，投訴量占比不到0.0002%。
該機構發言人表示：「在如此大規模的網絡中，偶爾出現問題是不可避免的，我們會努力迅速解決。」
責任編輯：宗敏青
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