【大纪元2026年06月08日讯】（大纪元记者天睿澳洲悉尼编译报导）联邦申诉专员办公室（Commonwealth Ombudsman）上财年收到的投诉中，近五分之一涉及澳洲邮政（Australia Post），达到4300多宗。
配送问题、包裹丢失、延误，以及“已尝试投递”但无人上门送件都是客户最常反映的主要问题。
澳洲邮政表示，投递员必须遵守严格流程，包括敲门三次、等待30秒，并拍摄住户前门或门禁对讲系统的照片作为记录。
对许多用户来说，一旦包裹被标记为“投递未成功”并转送至邮局，取件会带来很多新的麻烦，因为部分邮局主要在工作日营业，用户不得不调整工作时间或提前下班取件，对于大型或较重包裹而言，这种不便尤为明显。
还有的用户在社交媒体上抱怨说，自己的包裹在多个州之间来回转运，导致预计送达日期一再延后。
据7号新闻网报导，澳洲邮政表示，申诉专员办公室收到的投诉只占总投递量极小比例，而且澳洲邮政是唯一受联邦申诉专员邮政行业监管体系监管的运营商，因此投诉数据不能与其它快递公司直接比较。
上财年，该机构共投递了创纪录的22亿件包裹，投诉量占比不到0.0002%。
该机构发言人表示：“在如此大规模的网络中，偶尔出现问题是不可避免的，我们会努力迅速解决。”
责任编辑：宗敏青
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