管理學者說處理SARS港「救火」星「防火」

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【大紀元4月1日訊】(中央社記者吳顯申新加坡一日專電)新加坡PSB國際管理學院副院長吳偉認為,在這次處理「嚴重急性呼吸道症候群(SARS)」事件上,新加坡政府非常積極主動,有勇氣在第一時間內發布消息,讓人民相信政府能帶領他們渡過難關。相反的,香港政府沒有即時發布消息,就好像擠牙膏一樣。

吳偉告訴「聯合早報」說:從處理SARS爆發和蔓延事件來看,星、港兩地在危機處理上有明顯差異:星國注重「防火」,香港則偏重於「救火」。

  他指出,星國爆發SARS以來,政府主動掌控有關信息,使民眾對事件的發展有正確瞭解,避免造成更大的恐慌。政府非常積極主動,最重要的是,它有勇氣在第一時間內發布消息,讓人民相信政府能帶領他們渡過難關。

  而香港政府沒有即時發布消息,就好像「擠牙膏」一樣,立法會、媒體和社會公眾擠一點,它就放一點。

  他說,在危機處理的理論上,危機的發展過程包括潛伏期、發作期、恢復期和重整期,處理危機的關鍵是在發作期採取信息流通的主動權,如引導輿論往正確和積極的方向。

  他表示,由於信息掌控權的不平衡,人民往往處於弱勢,碰到類似流行病等天災人禍時,如果無法及時獲得所需的信息,他們就會通過小道消息來獲取,反而會引起不安和疑慮,進而產生恐慌,甚至出現動亂。

  他強調,處於資訊科技發達的時代,俗話說「好事不出門,壞事傳千里」,而現在更加上「速度更驚人」。政府對負面消息要能積極主動,如果像一些官員為照顧所謂的「形象」和「聲譽」而遮遮掩掩,反而更容易引起好奇心和疑心,往往有損形象。

  吳偉在兩年前就已對新加坡和香港的危機處理(CrisisManagement)進行比較分析,他發現新加坡的危機意識比香港來得高,而且新加坡人的「怕輸」心理其實對於危機的應對是一件好事,有助危機的處理。(http://www.dajiyuan.com)

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