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熱線
【大紀元6月25日訊】(大紀元記者蘇柏興/南市報導)昨日市長許添財主持了｢2981000-市民服務熱線｣的啟用儀式，往後市民透過此一話務中心可以洽詢市府提供的服務、各項活動動態訊息。事先不了解可以諮詢，簡單的可以馬上獲得解決，困難的則會轉介。
為提升服務之便捷，市府除了傳統總機、提供人面對面、書件文書接觸的市民服務中心，昨日啟用即時且不受限距離限制的話務中心服務熱線｢愛就發一千2981000｣。
熱線服務人員了解市府的各單位業務執掌，輔助數位化資料庫的服務，可以過濾問題，針對問題初步回答，較複雜涉及行政程序的則轉接至承辦人員。給百姓初步服務，幫民眾找答案，想辦法解決和滿足民眾的需要。
以往民眾對一般動態即時資訊查詢高達七成，專業複雜性質佔三成，而市府總機僅能轉接服務的單位沒有辦法針對市府業務回答，而市府業務單位也僅能就業務範圍做出回應，無法對其他單位一般問題回答。民眾苦於找不到解決問題的窗口，市府各單位也苦於被不相關詢問電話干擾無法專注於單位業務。透過這一熱線設置，白天八位晚上三位服務人員全年無休全方位即時解決民眾一般性問題，同時也減輕業務單位的負擔。
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