【大紀元1月28日訊】〔自由時報記者劉力仁／台北報導〕華航一架從舊金山返台的波音七四七飛機，搭載三百五十九名旅客，原訂昨天清晨六點零五分抵達桃園機場，但起飛前發現駕駛艙玻璃有裂縫，緊急進行維修，誤點八個多小時、下午兩點二十一分才抵達桃園，旅客返台後投訴華航服務態度不佳，連禦寒的毛毯都不夠發。
華航公關處長陳鵬宇表示，起飛前發現駕駛艙玻璃出現約一公分寬的裂縫，發生原因不明，基於安全考量，決定進行維修，地勤人員也立即進行旅客安置。
華航發給旅客毛毯、三明治和可在舊金山機場免稅商店購物或用餐的五十美金抵用券，回台後又贈送旅客巧克力致歉，服務態度並沒有不好。但是否因毛毯不夠導致旅客不滿，華航會檢討改進，旅客如有損失，也可舉證向華航求償。但搭機的乘客表示，華航的飛機常常出狀況，在國外把台灣的臉都丟光了。還有旅客表示，華航準備的毛毯不夠，要旅客以夾克禦寒，大家躺在機場大廳睡覺，並沒有得到很好照料，連美國航警都前來關切。
華航：該做的服務都有做
對於有旅客投訴，索取毛毯時，華航地勤人員服務態度不佳，陳鵬宇表示，班機出現延誤，旅客一定會有不滿，但這是基於安全所做的最大考量，他初步了解，地勤人員該做的服務都有做，態度並沒有不好，詳細情況還要進一步查證。
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